Responsable de comptes web et projets digitaux f/h

Api & You, agence conseil, communication et e-commerce basée à Poligny - 39 spécialisée en Conseil & Stratégie de marque, Identité de marque, Création de site internet, référencement, E-commerce, Social Media, E-marketing recherche son /sa nouveau / nouvelle Responsable de Comptes Web et projets digitaux F/H.

Le / La Responsable de Comptes Web est l’interlocuteur/trice privilégié.e des clients une fois les solutions en ligne. Il/elle a pour principale mission d’assurer le suivi des mises à jour, la formation et l’assistance auprès des utilisateurs à distance.

Vous serez placé.e sous la responsabilité de la Directrice du service Animation pour compléter une équipe composée de deux homologues

Missions principales :

Au cœur de la relation client, vous contribuez à la fidélisation de nos clients à distance, et avez en charge de :



* Recueillir et analyser les besoins des clients en termes de mise à jour et maintenance évolutive ;
* Définir la faisabilité technique des mises à jour sur les supports digitaux ;
* Estimer ou faire estimer auprès des techniciens les temps d’intervention nécessaires ;
* Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs ;
* Investiguer les cas remontés par les clients et suivre leur résolution depuis l’applicatif de gestion ;
* Assister par téléphone ou visioconférence, les clients dans l’utilisation de leurs solutions digitales ;
* Être l’interface auprès des équipes de maintenance et de développement des solutions digitales ;
* Animer les actions de formations en visioconférence ou en présentiel ;
* Être force de proposition sur les évolutions des solutions.

À l’issue de la période d’intégration, il est possible de bénéficier d’un mix télétravail/présentiel.

Avantages:

- Télétravail

- Mutuelle familiale

- Prime sur objectif au bout d'un an d'ancienneté

- Prime de vacances



Process d’intégration progressif et qualitatif :

* 2 premières semaines pour rencontrer l’ensemble des collaborateurs, appréhender les outils internes et comprendre les process
* Jusqu’au 3ième mois vous travaillez en binôme avec les autres membres de l’équipe afin d’assimiler la méthodologie de l’agence puis prenez progressivement le lead sur quelques projets clients.
* Au-delà, vous travaillez pleinement en autonomie sur la totalité de vos projets.



Evolution personnelle et professionnelle :

Nous offrons un environnement de travail dynamique avec un management progressif, favorisant l’innovation, la collaboration et le développement personnel.

Nous valorisons le développement de carrière à long terme et offrons de nombreuses opportunités de mobilité interne, permettant à nos collaborateurs de progresser et d’évoluer au sein de l’entreprise.


Profils recherchés :

De formation bac +3/5 de préférence dans le marketing digital et / ou le e-commerce, vous justifiez d’une première expérience dans le digital, le marketing et la communication, dans un poste avec des fonctions similaires (alternance comprise).

Vous auriez pu être chargé.e de projet web, chef.fe de projet web / digital.



Qualités professionnelles :

* Connaissances des techniques du digital, du e-commerce et du marketing ;
* Conduite de projet digital ;
* Sens de l’accueil et du service client ;
* Capacité d’écoute, rigueur, réactivité et créativité ;
* Pratique de l’administration de WordPress, CRM et connaissance des langages Html et CSS.




Api & You est une agence conseil, communication et e-commerce composée d’un équipage de 120 personnes, nous existons depuis 28 ans, le siège social est installé à Poligny dans le Jura.

Notre mission est d’aider les professionnels de la restauration, de l’hôtellerie, des produits gourmets, des vins et spiritueux et plus globalement du tourisme à positionner leur entreprise et leur marque, à définir et déployer leur stratégie de communication, et à maximiser leurs ventes via des solutions digitales et e-commerce innovantes et des campagnes marketing ciblées.

Entreprise familiale, nous sommes également « une entreprise à mission » où notre raison d’être est de « S’engager durablement et avec sincérité à rapprocher les marques de leurs consommateurs. »

Parmi nos expertises : Conseil & Stratégie de marque, Identité de marque, Création de site internet, référencement, E-commerce, Social Media, E-marketing.