Responsable incidents / cab manager (h/f)

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 10 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.
Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.
Le poste :

Nous recherchons actuellement un profil expérimenté ITIL pour accompagner notre responsable « méthodes et gouvernance » sur les sujets présentés ci-dessous.
Le poste comprend deux volets :
1. Responsable des incidents (missions principales) :
- Etre le garant du respect des processus de Support (métier et DSI) et accompagner tant la DSI que les métiers dans sa mise en place ;
- Revoir annuellement la procédure de gestion des incidents et proposer les mises à jour ;
- Assurer une veille active sur les incidents MOM déclarés dans l'outil de ticketing ;
- Vérifier le niveau de priorité et le réévaluer si nécessaire ;
- Etablir les statistiques mensuelles sur les incidents ;
- Etre le point de contact privilégié des métiers sur les incidents informatiques ;
- Gérer les escalades au sein de la DSI et/ou de la DNI ;
- Etablir les réunions de crise si l'incident le nécessite et assurer le suivi ; faire le lien avec les différentes équipes de la DNI (incident management, prod, éditeur, hébergeur) et de la DSI ;
- Vérifier que des plans d'actions sont suivis afin de prévenir les incidents futurs ;
- Rédiger les communications avec les parties prenantes, notamment le management et le métier sur les incidents critiques et les escalades reçues.
2. CAB Manager (missions principales) :
- Etre le garant du respect de la procédure de livraison MOM ;
- Accompagner les équipes DSI dans la compréhension du processus, notamment sur les aspects exceptionnels et urgents ;
- Revoir annuellement la procédure de gestion des incidents et proposer les mises à jour ;
- Planifier et animer les instances du CAB ;
- Préparer les « release note », en vulgarisant les informations techniques - Les diffuser auprès des métiers et répondre aux interrogations soulevées sur les livraisons à venir. Communiquer sur les éventuels problèmes rencontrés lors des livraisons.
Profil recherché :

Qualités requises : Autonomie rigueur, écoute, sens des priorités, prise d'initiatives, bon relationnel, travail collaboratif.

Experience: Expérience exigée de 2 An(s)

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