Domino Staff Paris, agence de travail temporaire et de recrutement CDD-CDI, recherche pour l'un de ses clients, un Responsable infogérance H/F dans le cadre d'un CDI (Intérim pré embauche de 3 mois) à pourvoir dès que possible à Paris.
Notre client a conclu un contrat d'infogérance globale avec une entité publique française.
Il porte sur l'assistance aux utilisateurs dans les domaines informatique, audiovisuel et téléphonie et de maintenance de matériel informatique.
Dans ce contexte, nous recherchons un responsable opérationnel infogérance.
Responsabilités :
1. Management d'équipes sur plusieurs lignes de service
2. Pilotage d'une équipe support en province (France Métropolitaine)
3. Gestion d'équipes (Recrutement, informations, objectifs, évaluations)
4. Suivi et analyse de l'activité, mise en place de plans d'actions pour améliorer la prestation et optimisation des processus
5. Elaborer et suivre les plannings d'intervention
6. Garantir la bonne prise en charge des dossiers et de leurs traitements
7. Garantir un haut niveau de services aux VIPS
8. Gestion de crise (Disponibilité et services sur mesure)
9. Suivi et gestion des stocks matériels
10. Reporting auprès de la hiérarchie et/ou du client
11. Respecter et faire respecter les procédures et process
12. Respect des SLA
13. Suivi des comités de suivi de la prestation
#J-18808-Ljbffr
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