Local consumer contact / chargé(e) de relation consommateur

BARILLA France recrute un(e) Chargé(e) de relation consommateur

La Direction Marketing Bakery Western Europe & Marque Harry's recrute un(e) Chargé(e) de relation consommateur pour la France et la Belgique.

Rattaché(e) au Directeur Marketing Western Europe, vous coordonnez les processus de gestion du service consommateur pour les produits fabriqués et/ou vendus en France et en Belgique. Vos missions principales sont les suivantes :

1. Gestion des Demandes Consommateurs :
1. Traiter et répondre aux demandes des consommateurs locaux par mail, téléphone, et courrier.
2. Faire remonter l’information auprès du service concerné ou contacter la cellule de gestion de crises si nécessaire, en assurant la qualité de l’évaluation des risques.
3. Saisie des Données : dans le système de gestion des réclamations en ligne (SSC) propre à Barilla pour la France et la Belgique.
4. Activation des Services Concernés (juridique, qualité, etc.) pour apporter une solution à chaque demande, si besoin.
5. Gestion de la Base de Données NICE : (système d'information interne à Barilla).
6. Assurer la cohérence des informations dans les bases de données (Q/A) et celles provenant du Service Central des Consommateurs.
7. Faire un retour sur les nouvelles exigences des consommateurs et le besoin potentiel de développement de la base de données.
2. Gestion des Litiges et Réclamations :
1. Être l’interlocuteur du consommateur en cas de litiges.
2. Gérer les réclamations des consommateurs, directes ou publiées sur les réseaux, en collaboration avec l’équipe digitale.
3. Suivi et Reporting : Établir un suivi rigoureux pour l’ensemble des demandes et mettre à disposition les reportings à la demande.
4. Conseils aux Consommateurs : Fournir des descriptions de produits, valeurs nutritionnelles, informations sur les allergènes, promotions, etc.
5. Gérer Demandes de Dons et de Sponsoring.
Profil :
1. Justifier d’une expérience réussie dans le secteur agroalimentaire et dans la gestion d’un service consommateur.
2. Excellentes capacités de communication orale et écrite.
3. Capacité à résister à la pression et à garder son calme en toutes situations.
4. Capacités relationnelles, sens de l'écoute et du service.
5. A l’aise dans la gestion de projet et la coordination entre les différents services.
6. Polyvalence, autonomie, et proactivité.
7. Français courant, et bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral.
8. Maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel.
Le poste est à pourvoir à compter du 1er avril 2025.

BARILLA France is recruiting a Local Consumer Contact

The Bakery Western Europe and Harry's brand Marketing Department is recruiting a Local Consumer Contact for France and Belgium.

Reporting to the Western Europe Marketing Bakery Director, you will coordinate the consumer service management processes for products manufactured and/or sold in France and Belgium. Your main responsibilities include:

1. Consumer Request Management:
1. Handle and respond to local consumer requests via email, phone, and mail.
2. Escalate information to the relevant department or contact the crisis management unit if necessary, ensuring the quality of risk assessment.
3. Data Entry: Enter data into Barilla's online complaint management system (SSC) for France and Belgium.
4. Service Activation: Activate relevant services (legal, quality, etc.) to provide a solution to each request, if needed.
5. NICE Database Management: Manage the NICE database (Barilla's internal information system).
6. Ensure consistency of information in the databases (Q/A) and those from the Central Consumer Service.
7. Provide feedback on new consumer requirements and potential needs for database development.
2. Dispute and Complaint Management:
1. Act as the point of contact for consumers in case of disputes.
2. Manage consumer complaints, whether direct or published on networks, in collaboration with the digital team.
3. Monitoring and Reporting: Establish rigorous monitoring for all requests and provide reports on demand.
4. Consumer Advice: Provide product descriptions, nutritional values, allergen information, promotions, etc.
5. Donation and Sponsorship Requests: Manage donation and sponsorship requests.
Profile:
1. Proven experience in the food industry and consumer service management.
2. Excellent oral and written communication skills.
3. Ability to handle pressure and remain calm in all situations.
4. Strong interpersonal skills, with a keen sense of listening and service.
5. Comfortable with project management and coordination between different departments.
6. Agility, autonomy, and proactivity.
7. Fluent in French, with a good level of written and spoken English.
8. Proficiency in IT tools, particularly Excel.
The position is available starting April 1, 2025. #J-18808-Ljbffr