Nous recherchons pour notre client industriel un chargé de support logiciel :
Le chargé de support logiciel a pour mission d’aider à identifier, et à faire l’analyse des incidents et des dysfonctionnements signalés par les clients finaux. Il apporte son soutien au client final, forme et documente.
Il a pour rôle de communiquer avec les utilisateurs, et est également responsable du suivi de la satisfaction client.
Le chargé de support logiciel aura pour principales missions de :
* Apporter son expertise dans l’accompagnement des équipes projets clients
* Collaborer avec l’ensemble des équipes logicielles internes (avant, pendant et après le projet) et services amonts et avals de l’entreprise
* Fournir une aide technique aux utilisateurs selon les moyens disponibles, par téléphone, mail, prise en mains à distance, voir déplacement sur site.
* Former et documenter les utilisateurs et les collaborateurs
* Classifier et systématiquement traiter les demandes de support.
* Tenir à jour un suivi précis et détaillé des problèmes rentrés, des résolutions et des échanges utilisateurs.
* Analyser des dysfonctionnements et résolutions des problèmes en comprenant la relation entre les applications et l’environnement industriel du client (bases de données, protocoles de communication, systèmes d’exploitation, imprimantes et autres équipements industriels).
* Maintenir une base de connaissances.
* Participer au déploiement, la mise à jour et le test des solutions logiciels.
De Niveau Bac +2/3 minimum dans un domaine technologique, idéalement en informatique, vous avez minimum 1 an d’expérience en support technique à destination de clients finaux,
Vous maîtrisez des systèmes d’exploitation Microsoft Windows et des outils Office, êtes habitué à utiliser des outils de gestion de projets ou de tickets, la base de données SQL (PostgreSQL, SQL Server, ...),
Vous connaissez des protocoles réseau (TCP/IP, HTTP, FTP, RS232, ...) et avez une première expérience en informatique industrielle ou en solutions d’identification.
Vous avez idéalement des notions en développement : C#, Delphi, Windev, ...
La langue de Shakespeare n'a plus de secret pour vous et vous parlez donc couramment Anglais, l'allemand serait un plus.
CALYTIS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) fondée en 2011, qui opère sur des marchés à forte valeur ajoutée en France, dans les métiers du Pilotage de projet et l Assistance à Maîtrise d Ouvrage. Nous sommes en mesure d intervenir sur le cycle complet des projets, de la gouvernance au pilotage, à l organisation, jusque dans les phases de validations fonctionnelles des applicatifs.
L état d esprit :
Faire le choix de rejoindre Calytis, c est faire le choix de rejoindre une aventure humaine et en être un membre à part entière,
La diversité de nos équipes créée la richesse de notre entreprise, que nous faisons vivre au quotidien, au travers d événements que nous organisons pour tous nos collaborateurs.
Accompagnement et suivi :
Le partage et l épanouissement des consultants est au cœur des valeurs de Calytis : convivialité, professionnalisme, proximité
Nous souhaitons que chacun se sente écouté et accompagné,
Evolution de carrière :
Votre montée en compétences est essentielle pour nous. Le suivi personnalisé mis en place avec votre manager a pour objectif d identifier vos acquis, vos atouts et vos axes de progression,
Nous vous proposerons sur cette base des perspectives d évolution et de formation qui vous correspondent.
Formation :
Elle s articule autour de deux modes de fonctionnement :
Les formations internes : proposées directement par nos consultants. Elles permettent de mutualiser vos acquis et de contribuer à l acquisition des connaissances et ce en s appuyant sur des expériences vécues,
Les formations externes via des partenaires pour aborder des points techniques ou métiers spécifiques.
Salaire selon expérience,
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