L'assistance logicielle concerne principalement les logiciels métier de l'Education Nationale pour la gestion des élèves, des enseignants et des personnels de l'académie, ainsi que les logiciels de messagerie.
Les techniciens interviennent à distance via des outils de prise en main à distance. Ils tracent les demandes de service dans un outil de ticketing.
Ils participent à l'accompagnement des utilisateurs, à la rédaction de procédures de notices utilisateur et compte-rendu, et contribuent à l'alimentation et la mise à jour des bases de connaissance.
Conditions particulières d'exercice :
Rigueur / Sens de l'organisation / Fiabilité
Capacité d'écoute / Empathie / Curiosité / Sens du service public
Sens du travail en équipe
Contraintes horaires / astreintes en fonction des pics d'activité
Profil recherché :
Connaissances :
-Applications métier
-Systèmes d'exploitation (connaissances générales)
-Architecture des équipements locaux (connaissances générales)
-Architecture et environnement technique du SI
-Diagnostic et résolution de problème
-Langages de programmation (notion de base)
-Système de gestion de base de données (notion de base)
-Sécurité des SI
Compétences opérationnelles :
-Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc
-Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
-Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise)
-Appliquer les normes, procédures et règles
-Savoir respecter les délais
-Travailler en équipe
Experience: Débutant accepté
Langues: Français souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Au sein de la région académique Auvergne Rhône Alpes, l'Académie de Lyon s'étend sur les départements de l'Ain, de la Loire et du Rhône. Elle compte 625 000 élèves répartis dans 2 147 écoles, 313 collèges et 204 lycées, lycées professionnels et établissements régionaux d'enseignement adapté (EREA). Avec près de 60 000 agents, dont 45 000 enseignants, l'académie de Lyon, est le premier employeur de son territoire.
Le service inter-académique des systèmes d'information (SIASI) contribue à la mise
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