Stage gestionnaire services clients h/f

Chez Lustucru frais, nous sommes le n°1 des pâtes fraîches en France, ça vous épate ?

Avec nos 3 ateliers de production situés en région lyonnaise, nous préparons, chaque jour, toutes nos pâtes fraîches, pâtes farcies, quenelles, mais aussi nos fameux gnocchis à poêler !

En tant que marque préférée des familles, notre mission, c’est de régaler petits et grands et de faire sourire chaque repas.

Avec plus de 500 collaborateurs, nous sommes fiers d’être une entreprise en croissance, bien dans son assiette. Nous sommes fiers de cuisiner nos plats avec des produits responsables qui privilégient les filières courtes. Nous sommes fiers d’être une entreprise qui innove constamment pour proposer des produits faciles à cuisiner et toujours aussi savoureux pour les papilles.

Avec tous ces engagements, on a des pâtes sur la planche !

Nous recrutons 2 :

Stagiaires Gestionnaire Service Client (H/F)

A partir d'avril 2025 - durée 3 à 4 mois

Responsabilités :

1. Administrer le traitement de la commande :
* Réceptionner (système EDI à 95%, Courrier, Fax...)
* Codifier (n° interne client, produit, conditions commerciales)
* Vérifier les conditions commerciales et tarifaires de la commande
* Informer le client ou le Service commercial des différents réseaux en cas d’anomalie
* Saisir ou valider la commande dans SAP
* Gérer les ruptures et reliquats
* Assurer le suivi de la commande jusqu’à la livraison et la facturation
* Transmettre aux clients toutes informations opportunes au développement des ventes (nouveaux Produits, dates de promotions…)
* Assurer l’encaissement des règlements clients
* Suivre l’évolution des pénalités sur son portefeuille clients via des tableaux de bord
1. Gérer les litiges marchandises :
* Réceptionner directement ou non toutes les demandes
* Rechercher la nature du problème
* Enquêter sur le bienfondé de la réclamation
* Etablir les documents de régularisation ou la lettre de contestation
* Informer tous les services concernés (commercial, entrepôts, qualité...).
1. Participer à la gestion de projets :
* De mise à jour process traitement pénalités clients accompagner l’équipe dans ce changement
* Déploiement outil automatisation des commandes
* Créer / Mettre à jour des process en place sur les tâches cœur de métier

Profil recherché :

* Vous avez le goût des chiffres et recherchez un stage en vue de poursuivre en alternance à la rentrée 2024
* Vous maitrisez les outils bureautiques dont Excel (idéalement TCD, formules élaborées, fonctions recherche V H et X,…).
* Une rémunération en fonction de votre niveau d’études.
* Des avantages supplémentaires : tickets restaurants, remboursement à 60% de l’abonnement transport en commun
* Des espaces de travail confortables et modernes au sein de notre siège social à Lyon.
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