Description du Poste
Dans le cadre de la mise en ?uvre et du déploiement d?une solution CRM d?entreprise à l?échelle internationale, nous recherchons un(e) Business Analyst / PPO expérimenté(e). Vous interviendrez en support du chef de projet pour assurer la coordination, le suivi et la réussite des différentes phases du projet.
Missions Principales
1. Conception et Mise en ?uvre d?un CRM d?Entreprise
Recueillir les besoins métiers en collaboration avec les différentes directions.
Participer aux ateliers de conception avec l?intégrateur (maquettage et pré-validation).
Garantir l?adéquation des exigences métiers et assurer le reporting auprès des parties prenantes.
Suivre la mise en ?uvre du projet en respectant les délais et les contraintes.
Organiser et superviser les recettes utilisateurs, assurer le suivi des correctifs.
Contribuer au change management : formation, communication, documentation.
Coordonner les demandes auprès des services contributeurs (Data, Cybersécurité, Production, etc.).
2. Déploiement International d?une Solution CRM
Assister le chef de projet dans la planification et l?exécution des déploiements dans plusieurs pays.
Onboarder les équipes locales et adapter les processus aux spécificités des pays.
Collecter et analyser les données métiers pour personnaliser les déploiements.
Contribuer aux tests métiers (recettes fonctionnelles).
Rédiger des modes opératoires adaptés aux contextes locaux.
Rendre compte des avancements aux instances de suivi du projet.
Finalités du Poste
Contribuer à la mise en ?uvre réussie d?un CRM d?entreprise.
Participer au déploiement d?une solution CRM dans plusieurs pays.
Garantir le respect des bonnes pratiques IT et des ambitions triple impact (People, Planet, Profit)
Profil candidat:
Compétences Techniques :
Minimum 3-5 ans d?expérience en tant que Business Analyst / PPO.
Expertise en paramétrage CRM Dynamics (certification appréciée).
Maîtrise des tests fonctionnels (TNR, UAT).
Expérience dans le déploiement de solutions CRM dans un environnement international.
Compétences Fonctionnelles :
Expérience en change management : rédaction de documentations, formations en anglais.
Appétence pour la gestion de projet et la collaboration inter-équipes.
Qualités Personnelles :
Excellente communication orale et écrite.
Capacité de synthèse et aisance relationnelle.
Sens de l?autonomie, des responsabilités et du travail en équipe.
Pragmatisme et proactivité.
Environnement :
Connaissance des métiers de l?immobilier (un plus).
Maîtrise de l?anglais indispensable.
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