Alternance -gestionnaire réclamationsf/h

En recherche d'une alternance pour la rentrée 2025 ?

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui t'anime ?

PAS JUSTE UNE ALTERNANCE !

Tes missions?

Envoyer les accusés de réception suite à la réception d'une réclamation (obligation
réglementaire)
Créer dès réception les fiches réclamations dans l'outil dédié
Envoyer un courrier d'attente lorsque la réponse à une réclamation ne peut être envoyée dans
le respect des engagements Matmut (obligation réglementaire)
Procéder à la mise à jour quotidienne des éléments statistiques (volume reçus, état du stock,
ancienneté moyenne)
Participer au pilotage de l'activité et à la démarche d'amélioration continue à travers
notamment :
Le contrôle quotidien des réclamations reçues, et l'affectation prioritaire selon la date de
réception pour répondre aux obligations réglementaires (traitement en niveau 1 sous 30 jours
max et réponse définitive sous 60 jours max)
Le suivi du délai de réponse : gérer les fichiers récapitulatifs hebdomadaires et les envois au
service référent au sein du Groupe
La gestion de toutes les remontées "terrain" destination des autres services + participer à
l'analyse
Les remontées vers le service juridique des risques RGPD
Tu analyseras quotidien les réclamations, la priorisation, la réorientation vers le bon service.
Tu prépareras le support des réunions de service sur la base des éléments transmis par le Responsable du Service
Tu apprendras à prendre en charge des missions ponctuelles en lien avec l'actualité du service

PAS JUSTE UN SALAIRE !

Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent ton épanouissement.

• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Intéressement et participation aux résultats
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages

Nous t'offrons une formation complète, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe. De quoi grandir, en restant toujours motivé(e) !

PAS JUSTE UN PROFIL !

Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

En préparation d'une Licence Professionnelle des Métiers de l'Assurance, tu es motivé par un parcours professionnel, riche et ambitieux. Tu souhaites être accompagné(e) dans le développement de tes compétences et t' ouvrir à de nouvelles perspectives professionnelles.
Autonome et organisé(e), tu es consciencieux/se et également reconnu pour ta rigueur et ta curiosité.
Tes qualités relationnelles et rédactionnelles, ta diplomatie et ta capacité à travailler en équipe sont de véritables atouts pour réussir dans cette fonction

Tu partages notre sens de l'engagement ? Alors échangeons !

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.