Customer Success Manager (H/F)
CDD 9 mois
Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !
Qui sommes-nous ?
Filiale du groupe INTESCIA, EDISYS est une entreprise SaaS spécialisée dans les solutions de détection des opportunités business pour les acteurs du BTP. Notre mission ? Accompagner nos clients dans la veille stratégique, l’identification de nouveaux marchés, et l’optimisation de leur réponse aux appels d’offres.
Nos atouts :
* Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
* Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.
* Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.
Votre mission :
En tant que Customer Success Manager chez EDISYS, vous assurez la satisfaction et la fidélisation des clients en les accompagnant dans l'utilisation optimale de nos solutions. Vous êtes le point de contact privilégié pour garantir une expérience client fluide et efficace.
Vos activités :
* Gestion des demandes clients : prise en charge et résolution des requêtes (mail, chat, téléphone) sous 48h.
* Accompagnement des nouveaux clients : activation des services, paramétrage personnalisé et suivi des premiers usages.
* Suivi et renouvellement des contrats : analyse de l'utilisation, conseils et actions favorisant la reconduction des abonnements.
* Proposition de l’offre INTESCIA : recommandations adaptées aux besoins des clients et gestion des devis en lien avec les commerciaux.
* Gestion des données sur Salesforce : enregistrement des interactions et opportunités commerciales.
* Migration des comptes clients SPIGAO (2024) : transition vers la nouvelle plateforme et accompagnement des utilisateurs.
* Amélioration continue : remontée d’informations et missions ponctuelles selon les besoins.
Le profil que nous recherchons :
* Formation Bac+2 (ex. MUC)
* 2 à 3 ans d’expérience en gestion de la relation client BtoB
* Sens du service client et souci de la satisfaction
* Excellentes capacités de communication (oral et écrit)
* À l’aise avec les outils informatiques et les plateformes CRM (Salesforce est un plus)
* Esprit d’équipe et envie d’évoluer dans un environnement bienveillant
Ce que nous vous offrons :
* Poste basé à : Issy-les-Moulineaux (92) - Labège (31) - Bidart (64) - Carquefou (44)
* Type de contrat : CDD 9 mois
* Rémunération fixe et variable sur objectifs
* Horaires de travail : 09h00 - 17h30
* RTT
* Carte tickets restaurants
* Poste ouvert au home office ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien
* Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement
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