Gestionnaire support informatique h/f (h/f)

Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recrutons :
Un(e) gestionnaire support Informatique H/F
Pour un CDD à temps plein à pourvoir dès que possible jusqu'à fin décembre 2025
Poste basé à Villeurbanne (accessibilité métro A/tram T3/piste cyclable - arrêt Vaulx-en-Velin La Soie)

Vos missions :
Notre Direction Système d'Information et Transformation Digitale se compose de 11 personnes, dont l'équipe Support Informatique, managée par le Responsable d'Exploitation informatique. Composée de 5 personnes, celle-ci a pour mission de centraliser et traiter les différentes demandes ou incidents rencontrés par nos utilisateurs.

En tant que Gestionnaire support niveau 1, vous apportez une attention particulière à la continuité et à la qualité de service. En cela, vos missions sont réparties en deux grands axes :

1) Support aux utilisateurs (environnement 0365)
- Vous réceptionnez et traitez les tickets reçus via notre outil de ticketing jusqu'à leur résolution. Si la demande ou l'incident le nécessitent, vous escaladez le ticket au niveau 2.
- Vous assurez des permanences téléphoniques et physiques auprès des utilisateurs, pour qui vous êtes l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e).
- Dans cette logique, vous êtes amené(e) à vous déplacer une fois par semaine dans l'une de nos agences (Villeurbanne Centre, Saint-Priest, Vaulx-en-Velin) pour assurer un support auprès de nos collègues qui y travaillent.

2) Gestion des comptes et du matériel informatique
- Conjointement à vos collègues, vous assurez la préparation du matériel informatique des nouveaux arrivants (ordinateurs, téléphones, tablettes.) et réalisez leur accueil (présentation de leurs profils et accès informatiques, sensibilisation cybersécurité.).
- Lors du départ d'un salarié, vous récupérez et réinitialisez les équipements rendus.
- Vous êtes garant(e) de l'annuaire Active Directory, où vous gérez les entrées, mutations et sorties des salariés.