Technical support manager

Êtes-vous…

* Intéressé(e) par une entreprise internationale et diversifiée ?

* Désireux(se) de développer votre carrière dans une industrie de pointe en impression, codage et marquage ?

* Motivé(e) à mettre en pratique vos compétences en dépannage ?

Il est fort probable que vous ayez acheté ou utilisé un produit marqué par Videojet Technologies cette semaine. De la datation de la fraîcheur au codage de traçabilité, nos technologies veillent à ce que les produits vendus à travers le monde soient authentiques et sûrs pour les consommateurs, notamment dans les secteurs de l'alimentation, des boissons, de la pharmacie et de l'industrie.

En tant que Responsable Support Technique, vous dirigerez les activités de support technique permettant de répondre aux besoins des clients, internes et externes. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des activités de support aux technologies, en supervisant le service de hotline et en assurant le déploiement du service de télémaintenance sur l'ensemble du territoire français.

Si vous possédez des compétences en leadership et en relation client, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste stratégique est fait pour vous !

Vos missions :

* Gérer et encadrer une équipe de techniciens support technique.

* Améliorer l’organisation du service pour répondre aux besoins des clients.

* Gérer et assurer la qualité et l'efficacité du service de hotline.

* Planifier et superviser le déploiement des services digitaux de la gamme Videojet Connect.

* Assurer le suivi de l’activité de l’atelier.

* Gérer les dossiers complexes (escalations) jusqu’à la résolution de l’incident.

* Coordonner les formations techniques.

* Développer la base de documentations techniques.

* Collaborer efficacement avec les autres équipes en France et dans le monde pour assurer une gestion de service cohérente et efficace.

* Effectuer des visites sur les sites clients pour renforcer les relations, comprendre leurs besoins et participer au développement des collaborateurs.

* Assurer une communication fluide et un reporting rigoureux.

Exigences :

* Connaissance du monde de l’impression et des différentes technologies.

* Orientation client, sens du service, rigueur et autonomie.

* Excellentes capacités de communication et sens du leadership.

* Plus de 5 ans d’expérience dans le service et/ou le support.

* Connaissances en électrotechnique, électronique, mécanique et informatique.

* Pédagogie et aisance orale.

* Force de proposition pour améliorer les processus et rendre l’organisation plus efficace.

* Maîtrise de Microsoft Office pour l’analyse de données et la prise de décision.

* Bon niveau d'anglais écrit et parlé.

Nos avantages :

* Mutuelle d’entreprise.

* Prévoyance Santé.

* Carte Ticket Restaurant (9.05 euros de valeur faciale).

* Prime de participation et d’intéressement.

* CE d’entreprise (carte cadeau/reduction…).

* Véhicule de fonction et carte Essence.

* Outils Informatiques/communications (PC, Tablette, Téléphone).

* PERCO.

* Télétravail (sous condition de la chartre en vigueur).

* Prime de télétravail (barème URSSAF).

* Coffre-Fort Numérique (DIGIPOSTE).

Chez Videojet Technologies, une entreprise du groupe Veralto, nous avons à cœur de garantir la sécurité des aliments, des médicaments et des produits essentiels. Chacun, partout dans le monde, a le droit de savoir que les produits qu’il consomme ou utilise sont sûrs. C’est là que Videojet Technologies, leader mondial de l’identification des produits, intervient avec des solutions innovantes de codage et de marquage, aidant nos clients à assurer la sécurité de leurs produits tout en améliorant leur productivité.

Videojet est fière d’être une entreprise axée sur la qualité des produits et l’innovation au sein de Veralto (NYSE : VLTO).

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