La direction Enfance Education Intendance Restauration est composée de 5 services : Intendance Restauration, Animation enfance, Guichet unique, Ressources et Education. Le service est constitué d’un chef de service, d’un agent d’accueil, et de 4 agents administratifs.
Placé sous l’autorité hiérarchique du chef de service, votre mission consiste à garantir un accueil de qualité pour faciliter les démarches des usagers.
Vos missions :
- Assurer l’accueil téléphonique et l’aide en ligne pour l’utilisation du portail famille,
- Accompagner l’usager dans ses démarches administratives,
- Vérifier les documents nécessaires au calcul du quotient ou à l’inscription,
- Consulter et traiter les demandes via le portail famille,
- Informer les collègues pour toute demande et/ou changement stipulé par l’usager et nécessitant un traitement spécifique.
Intérêts et contraintes du poste :
- Travail varié nécessitant une organisation et une tenue des dossiers rigoureuse,
- Travail en équipe,
- Travail de bureau,
- 1 permanence 1 samedi par mois.
Savoirs :
- Respect desvaleurs fondamentales du service public,
- Connaissances des règles et procédures,
- Connaissance des services de la Ville,
- Maitrise du Pack Office et utilisation des logiciels TEAM-NET et AXEL WEB.
Savoirs-faire :
- Accueil du public,
- Analyser les situations,
- Communiquer les informations de manière fiable et précise.
Savoirs-être :
- Disponibilité,
- Discrétion,
- Empathie,
- Respect
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