En tant que Gestionnaire Service Client, vous intégrerez une équipe de 4 personnes au sein d’un open space composé de 15 collaborateurs, sous la responsabilité de la Responsable du Service Client. Vos principales missions seront les suivantes :
1. Assurer la relation clientèle
* Accueillir et traiter les appels et messages externes, répondre aux demandes ou orienter l’appel selon les besoins.
* Gérer les litiges et demandes clients de manière réactive et professionnelle.
2. Gestion des commandes et clients
* Prendre en charge le suivi des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi des commandes) en collaboration avec les services internes (crédit client, logistique, programmation, fabrication, etc.).
* Gérer les données commerciales et mettre à jour les fichiers clients/produits.
* Saisir les commandes et devis selon les secteurs attribués (produits, promotions, échantillons, goodies, etc.) en respectant les procédures en place.
* Valider et traiter les commandes EDI.
* Contrôler les stocks, les dates, les disponibilités et définir les délais de livraison en fonction des capacités du site (transport, préparation, production).
* Envoyer les accusés de réception et assurer un suivi du portefeuille client : gestion des enlèvements, retards, ajustement des délais, relances, gestion des litiges, établissement des avoirs et suivi des opérations commerciales.
3. Administration des ventes
* Traiter les emails clients et répondre de manière appropriée.
* Assurer la facturation clientèle et effectuer diverses tâches administratives telles que le classement, l’archivage et l’envoi des factures.
4. Interface avec les équipes internes
* Collaborer étroitement avec le Service Client, le Service Logistique (et logistique terrain), le Service Planification/Production et le Service Commercial pour assurer la fluidité des processus.
Poste : Gestionnaire Service Client
Contrat : CDD de 3 à 6 mois (renouvelable)
Salaire : 33 108 € brut annuel
Avantages : 13ᵉ mois au prorata de la durée du CDD
Localisation : Amblainville (60)
Temps de travail : 35 heures par semaine
Horaires : 8h - 16h avec 1 heure de pause
Télétravail : Non disponible
Profil recherché :
Expérience : Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le service client ou la gestion logistique.
Compétences linguistiques : Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit pour communiquer efficacement avec l’export en Angleterre.
Qualités recherchées :
* Réactivité et esprit d’équipe
* Capacité à prendre en main le poste rapidement
* Organisation et rigueur dans la gestion des dossiers
* Gestion efficace du stress et capacité à gérer les imprévus
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