Responsable et conseiller maison france services

Ergué-Gabéric, ville en plein développement, est située à l’est de Quimper. Le territoire est en constante évolution et la population de la ville dépasse désormais les 8 700 habitants. Environ 130 agents travaillent pour cette collectivité. La Ville dans le cadre du projet social de la municipalité a œuvré pour la labellisation et l’ouverture prochaine d’une maison France services. Cette maison France services qui sera située au cœur du bourg permettra aux usagers d’accéder en un seul lieu aux principaux organismes de services publics (CPAM, France travail, DGFIP…). Trois personnes travailleront dans ce nouveau service au public : un(e) responsable/conseiller France services, un(e) conseiller numérique et un(e) agent d’accueil. La personne recrutée pour le poste de responsable/conseiller France services sera placé sous la responsabilité de la responsable du service solidarité.

Accueillir les usagers et les accompagner individuellement dans leurs démarches administratives:

Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre aux besoins logistiques

Renseigner l’usager sur des questions d’ordre administratif de premier niveau

Faciliter l’accès aux différents postes de travail et à l’accès libre multimédia

Ecouter, analyser et expliciter la demande à l’usager

Aider les usagers à compléter leurs demandes et leurs dossiers en favorisant leur autonomie

Conseiller l’usager dans ses démarches et l’orienter, le cas échéant, vers les partenaires compétents dans le cadre d’une réponse globale

Contrôler les pièces constitutives d’une demande ou d’un dossier en vérifiant la validation par les opérateurs

Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires

Participer au fonctionnement général de la structure:

Assurer la communication interne

Gérer la mise à jour de l’espace documentaire

Adapter l’espace aux besoins des usagers

Echanger avec le réseau national des conseillers France services

Gestion administrative et budgétaire de la maison France services:

Fournir les éléments de suivi de l’activité

Organiser des points d’étapes pour adapter le service rendu aux usagers

Proposer des nouvelles missions d’accompagnement

Transmettre les éléments budgétaires

Veiller à la réactivité et la qualité du service rendu

Management du service:

Animer, encadrer, évaluer les 2 agents (agent d’accueil et conseiller numérique)

Repérer, réguler et gérer les conflits

Adapter son management aux situations et aux agents

Autres activités:

Faire le lien avec la responsable du service solidarité sur le repérage de situations sociales difficiles

Orienter l’usager vers un accompagnement par le conseiller numérique sur les postes informatiques en libre accès

Techniques d’accueil et connaissance des spécificités de certains publics

Bonnes connaissances des opérateurs du programme (CAF, France travail, MSA, CARSAT, la Poste, DGFIP…)

Maîtrise des outils informatiques et numériques et protection des données personnelles

Sensibilisation à l’accompagnement social

Capacité d’organisation et de planification

Polyvalence et adaptabilité à la situation de l’usager

Sens de l’écoute

Empathie et bienveillance

Capacité d’adaptation et initiative

Autonome

Respect de la discrétion et de la confidentialité