O Missions :
§ Analyse, qualification et escalade des incidents au niveau supérieur si besoin, pour améliorer la satisfaction utilisateurs
§ Appréhension de l'écosystème applicatif encaissement (commande clients, fidélité clients, moyens de paiements etc.) à travers la maîtrise des flux et intégrations pour qualifier efficacement les incidents et les escalader aux bonnes équipes
§ Sensibilité et responsabilité "RUN" autour des produits clients
§ Communication orientée sens & niveau de service (SLA), engagement qualité
§ Reporting synthétique sur des cas d'incidents complexes
Des astreintes sont potentiellement à prévoir le samedi (modalités exactes non définies pour le moment).
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