Technicien support informatique niveaux ii/iii soc (h/f)

Contexte
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveaux II/III pour intervenir auprès de nos clients dans des environnements variés. En tant que collaborateur, vous êtes au cœur de la relation client et jouez un rôle stratégique dans le bon fonctionnement des infrastructures informatiques confiées.
Vos missions
Intégré à l'équipe support et en lien direct avec les clients finaux, vous êtes en charge des activités suivantes :
* Prise en charge et résolution des tickets d'incidents de niveaux II et III (serveurs, réseaux, virtualisation, stockage, backup).
* Assistance utilisateur à distance, avec prise de main à distance si nécessaire.
* Interlocuteur technique entre le client et les éditeurs ou autres supports tiers.
* Documentation des interventions et formalisation des procédures de résolution.
* Maintenance préventive et curative sur site client, dans le cadre de Journées de Maintenance planifiées.
* Amélioration continue : propositions d'optimisation, de documentation ou d'outils pour gagner en efficacité.
* Garantie de la qualité de service, dans une logique de satisfaction et de fidélisation client.
Profil recherchéFormation & expérience
* Diplômé d'une formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro.).
* Expérience réussie dans un environnement support ou exploitation.
Qualités personnelles
* Autonomie, rigueur et capacité d'adaptation rapide à des environnements hétérogènes.
* Sens du service, aisance relationnelle, esprit d'équipe.
* Curiosité technique et volonté d'apprendre en continu.
Compétences techniques attenduesEnvironnement utilisateur et systèmes
* Environnements Microsoft (postes de travail Windows, Windows Server).
* Pack Office et outils bureautiques.
* Administration de base : Active Directory, Exchange (on-premise/cloud), gestion des services et sauvegardes.
Réseaux et sécurité
* Connaissances en réseau et sécurité : antivirus, pare-feu, VPN, bonnes pratiques.
* Notions : VLAN, routage, NAT, filtrage, règles firewall.
Compétences complémentaires appréciées
* Sauvegarde : Veeam Backup & Replication, Veritas Backup. (Gestion du reporting et suivi des anomalies.)
* Virtualisation : VMware, Hyper-V.
* Systèmes Linux : bases en administration.
* Stockage : environnements SAN et NAS.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Interventions variées dans des environnements clients riches et stimulants.
* Montée en compétences assurée par un accompagnement technique.
* Ambiance conviviale, équipe bienveillante, et esprit d'entraide.
* Opportunité d'évolution vers des postes de référent technique, administrateur systèmes ou consultant.
Type d'emploi : CDI
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 21/04/2025