Ingénieur·e sav – structuration & expérience client (h/f)

Ingénieur·e SAV – Structuration & Expérience Client (H/F) Annecy et hybride | Stage long ou alternance | Mobilité douce innovante Entreprise : Möbius Bike Qui sommes-nous ? Möbius Bike est une start-up à mission qui réinvente la mobilité urbaine à travers des vélos éco-responsables aussi beaux que durables. Fabriqués à partir de bambou, de cuir de raisin et d'autres matériaux biosourcés, nos vélos conjuguent design, performance et écoresponsabilité. Notre ambition ? Décarboner la ville, repenser le cycle de vie des produits, et démocratiser les vélos durables avec une approche à la fois technologique, circulaire et désirable. Pourquoi ce poste est clé ? Notre communauté de cyclistes, particuliers comme professionnels, s’agrandit rapidement. Pour garantir une expérience client premium, nous cherchons notre référent·e SAV, capable de structurer l’ensemble de la chaîne après-vente avec rigueur, efficacité et esprit de service. Tu seras le/la garant·e de la satisfaction client post-achat, et un acteur·rice central·e de la fiabilité et de la longévité de nos produits. Tes missions principales En lien direct avec la fondatrice et les pôles produit / commercial, tu auras pour mission de : Structurer le SAV Möbius Bike : Créer les processus et outils pour un SAV fluide, efficace et traçable Mettre en place une base de données de suivi des réparations (CRM, tableurs, etc.) Créer les supports techniques : Rédiger des guides et fiches techniques à destination de nos réparateurs agréés Réaliser des tutoriels vidéo clairs et engageants (montage, maintenance, diagnostic) Suivre les demandes SAV : Gérer les demandes entrantes des clients (B2C et B2B) Diagnostiquer les problèmes techniques à distance Coordonner les réparations avec notre réseau de réparateurs partenaires Être force de proposition pour améliorer nos produits via les retours terrain Construire un SAV responsable et scalable : Participer à la montée en compétences de notre réseau de réparateurs Intégrer les enjeux d’écoresponsabilité dans chaque action SAV (pièces détachées, réparabilité, etc.) ‍ Ton profil Ingénieur·e (mécanique, industrielle, ou équivalent) avec une sensibilité produit forte Expérience en SAV, support technique, ou gestion de réparations Aisance avec les outils numériques (CRM, Google Workspace, outils de ticketing) Excellent communicant, à l’écrit comme à l’oral Créatif·ve et pédagogue : tu aimes transmettre ton savoir avec clarté Idéalement : tu sais filmer et monter une vidéo simple (smartphone logiciel de base) Les : Une passion pour le vélo ou la mobilité douce Une expérience dans une start-up hardware ou un environnement en croissance rapide Une appétence pour les matériaux biosourcés et les démarches RSE Pourquoi nous rejoindre ? Participer à l’aventure d’une start-up à impact Avoir un rôle clé dans la structuration d’un pôle stratégique Rejoindre une petite équipe engagée, créative et bienveillante Contribuer à un produit beau, utile, durable et innovant Travailler dans un environnement où chaque idée peut devenir réalité  Gratification légale et en fonction du profil Intéressé·e ? Envoie-nous ton CV (et quelques lignes sur ce qui te motive) à hellomobius.bike. Tu peux aussi nous montrer un exemple de tuto ou de support technique dont tu es fier·e À bientôt dans l’aventure Möbius