SYNALCOM, société spécialisée dans la monétique apporte aux entreprises une offre unique de paiements intégrés, pour les achats par carte, virement bancaire et cryptomonnaies sur n'importe quel terminal de paiement ou appareil Android et iOS, tout en permettant les paiements à distance et en ligne. Synalcom fournit, personnalise et assure également l'assistance et la maintenance des terminaux de paiement. Nous recherchons un coordinateur pour notre plateau Hotline.
Description du poste :
Ce rôle se concentre principalement sur l'encadrement et l'optimisation des prises d'appels sans nécessiter une maîtrise technique ou la prise d'appels directe. Vous serez l'interlocuteur privilégié de la Direction des opérations.
Missions du poste :
- Encadrement de l'équipe ATT
- Assurer une présence active pour encourager l'équipe à prendre les appels, gérer les pauses, et maintenir la discipline en veillant à ce que les techniciens restent concentrés
- Gestion des plannings de l'équipe
- Optimisation des prises d'appels : Analyser les statistiques et les indicateurs de performance pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en place des stratégies pour optimiser le flux des appels.
- Contrôle qualité : Évaluer la qualité des appels et des interventions, s'assurer que les procédures et les consignes sont respectées, et garantir la conformité aux normes de qualité.
- Formation et développement : mettre en place des formations, et adapter les grilles d'évaluation en fonction des besoins pour améliorer les performances de l'équipe.
Profil recherché :
- Capacité à s'adapter aux changements,
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Compréhension des besoins et être capable de détecter les axes d'amélioration
- capacité à gérer les situations tendues et maintenir un environnement de travail positif
- Bonne gestion du temps et des priorités.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 28¿000,00€à30¿000,00€par an
Horaires:
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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