Nous recherchons un(e) Responsable d’équipe (H/F) en CDI.
Rattaché (e) au Directeur du Customer Service Desk (CSD), vous gérez une équipe d’Incident Management en charge du support, de l'assistance technique et de la résolution à distance des automates de retrait et dépôt.
Vous travaillez en collaboration avec les autres Teams Leaders et différents services en interne (Support technique, Customer Service Manager, Responsable de secteurs…) pour mettre en oeuvre la démarche d’amélioration continue engagée.
Maitrise technique des automates multiconstructeur
• Maitrise des techniques de reporting et de Planification
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Piloter et manager son équipe (préparation des plannings, participation aux recrutements, formation, montée en compétences, application des procédures…)
• Accompagner et suivre les escalades de son équipe (gestion des litiges notamment).
• Issu(e) d’une formation minimum Bac+2 orienté relation clients ou métiers des télé services, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste de Chef d’Equipe d'un Helpdesk, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail.
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