Notre client, jeune entreprise innovante spécialisée dans la simulation environnement, composée actuellement de 30 personnes, recherche un(e) gestionnaire SAV pour assurer un remplacement de congé maternité d'avril 2025 à octobre 2025, incluant une période de passation pour une transition en douceur.
Votre rôle :
En tant que gestionnaire SAV, vous serez en charge d'assurer un service client de qualité et de coordonner les interventions des techniciens chez les clients. Vous interviendrez sur plusieurs aspects tels que la gestion des devis, les relances et la planification des interventions.
Vos missions principales seront les suivantes :
1) Gestion des devis
- Établir les devis à la demande des clients, en collaboration avec les différents services.
- Assurer la validation des devis et suivre leur acceptation par les clients.
2) Relances clients
- Relancer les clients pour assurer la bonne réception des devis et répondre à leurs questions.
- Suivi des relances des factures impayées en coordination avec le service comptable.
3) Planification des interventions
- Organiser et planifier les interventions des techniciens SAV chez les clients.
- Assurer la coordination entre les techniciens et les clients pour garantir une exécution rapide et efficace des interventions.
- Suivre le bon déroulement des interventions et gérer les aléas éventuels.
4) Suivi de la satisfaction client
- Recueillir les retours clients sur les interventions réalisées.
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions pour améliorer leur satisfaction.
Profil :
Diplômé(e) en gestion ou administration (Bac+2), vous avez une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire, de préférence en PME.
Savoirs :
- Connaissance du secteur du service client ou du SAV.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
Savoir-faire :
- Établissement des devis et suivi administratif des relances.
- Organisation et planification des interventions techniques.
- Gestion des relations clients avec empathie et rigueur.
Savoir-être :
- Bon relationnel et sens du service client.
- Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.
- Bon(ne) communiquant(e)
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