Gestionnaire infogérance h/f

Description de la mission

Filiale du groupe UEM, efluid développe depuis plusieurs années une solution informatique unique dédiée au monde de l'énergie, le progiciel efluid.

D'ores et déjà utilisé par de nombreuses entreprises françaises pour la gestion de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz, efluid poursuit son développement commercial en France et à l'international.

Nous recherchons un(e) gestionnaire infogérance pour rejoindre nos équipes et soutenir notre activité.

Intégré(e) à la Filière Relations Clients / division Clients Infogérés, votre mission consistera à veiller au bon fonctionnement de la suite efluid chez les clients infogérés par efluid SAS :

1. Mettre en œuvre les différents livrables technico-fonctionnels chez les clients infogérés par efluid SAS
2. Participer à létude de nouvelles expressions de besoins techniques émises par ces clients.

Vous devrez notamment prendre en charge :

3. La hotline des clients hébergés
4. Le suivi des nuits applicatives (contrôle des chaines batch avec loutil ELK, analyse des erreurs et application des consignes de reprise)
5. La Mise en œuvre des livrables (saisie de notes de paramétrage, exécution de scripts SQL)
6. La gestion des habilitations
7. La mise en œuvre technique des nouvelles fonctions et lexécution des tests technico-fonctionnels associés
8. La gestion de la boite mails et la réception des appels téléphoniques
9. La rédaction des procédures et des fiches dincident

Vous serez également amené(e) à participer, en lien avec les équipes hébergement :

10. Au traitement et pilotage des incidents techniques
11. Aux études de déploiement de projets technico-fonctionnels

Vous serez partie prenante dans la démarche damélioration continue du service.

Profil

Ce poste nécessite dêtre à laise dans le monde du numérique, et dans ses évolutions permanentes. Une base de connaissances techniques (type sql, architecture réseau), accompagnées de connaissances en gestion de projet sont indispensables.

Titulaire dun Bac ou en informatique (exemple : BTS SIO ou DUT informatique, Licence système et logiciels, etc.), vous disposez dune aisance et de solides compétences dans la manipulation des langages SQL et bash, et vous êtes intéressé (e) par un poste avec une forte dimension « métier » et support client.

Vous faites preuve de bonnes capacités de communication, dorganisation et de méthode, de prise de hauteur, d'une volonté damélioration continue, et d'un esprit danalyse.

Conditions et avantages :

12. Intéressement et Participation
13. Couverture prévoyance
14. Couverture Supplémentaire Maladie
15. CSE et Associations sportives
16. Complément familial
17. Avantage en nature électricité et gaz
18. Prise en charge de 50% des frais de transport en commun


Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.