Mission/Activités
Garantir la performance de service
* Assurer une veille régulière des flux téléphoniques afin d'ajuster les ressources connectées en front-office.
* Organiser, assurer le pilotage et la coordination de l'ensemble des activités liées au processus téléphonique et relation de service dans le cadre d'un planning mensuel.
* Assurer le reporting régulier de l'activité des gestionnaires auprès de sa hiérarchie et leur hiérarchie (responsables d'unité) selon les périodicités et modalités requises.
* Assurer le suivi des indicateurs liés à la relation de service aux cotisants.
* Réaliser et/ou alimenter des tableaux de bord favorisant le suivi de l'activité ainsi que l'analyse des résultats obtenus, proposer des plans d'actions adaptés si nécessaire et assurer la communication.
* Management fonctionnel de l'équipe digitale
Gérer les ressources du processus
* Évaluer et gérer les compétences des gestionnaires, organiser et suivre les actions d'accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs en lien avec leur manager respectif.
* Assurer le respect des différents accords collectifs, règles RH, règlement intérieur lorsque l'agent est présent sur la PFT ou en télétravail.
Animer fonctionnellement l'équipe de collaborateurs et gérer les relations du service
* S'assurer de l'appropriation par les collaborateurs de la législation, des informations techniques et des nouveaux circuits de travail et leur mise en pratique.
* Garantir une communication interne descendante, ascendante et transversale tant sur les thématiques techniques que sur le fonctionnement et les performances de la relation de service.
* Assurer un partenariat et une collaboration efficients avec les différents acteurs externes, internes, notamment auprès des 5 plateformes dédiées à la réponse téléphonique Cesu.
* Assurer un rôle de veille et d'alerte auprès de sa hiérarchie.
Participer à des projets, favoriser l'innovation
* Être force de proposition et participer à des projets de changement.
* Contribuer au développement des outils digitaux (chatbot, voicebot, live chat…)
* Peut être amené à participer à des groupes de travail transversaux locaux, régionaux ou nationaux.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.