Mission principale du coordinateur:
Assurer la mise en relation efficace entre les clients et les consultants ou au pair ou étudiants, en veillant à offrir une expérience client optimale tout en améliorant continuellement les processus.
Responsabilités associées:
-Conduire des entretiens approfondis avec clients pour cerner leurs besoins spécifiques
-Analyser et interpréter les besoins pour garantir une adéquation parfaite entre le client et son besoin (l'au pair)
-Identifier et pré-sélectionner les au pairs les plus adaptés en fonction des besoins spécifiques des clients
-Analyser la véracité des informations dans les dossiers et évaluer les motivations des candidats
-Superviser et coordonner la mise en relation, en veillant à une communication fluide entre toutes les parties
-Assister le client à chaque étape clé du processus, de la sélection à la finalisation du contrat, en passant par l'arrivée de l'au pair
-Matcher les demandes entrantes
-Suivre l'avancement des dossiers
-Identifier et mettre en œuvre des axes d'amélioration pour optimiser les processus existants
-Apporter un soin particulier à la satisfaction client et fidéliser les clients
-Proposer des actions pour améliorer l'efficacité opérationnelle
-Encourager un esprit d'équipe et de collaboration au sein du pôle favorisant la communication et le partage des meilleures pratiques
Conditions de travail :
-Travail en équipe à horaires réguliers définis par le contrat de travail
-Travail au bureau de l'agence, à Bidart avec des déplacements occasionnels
-35 heures du lundi au vendredi
Compétences et aptitudes requises :
-Ecoute active
-Empathie
-Forte capacité d'analyse
-Capacité à la résolution de problèmes
-Courtoisie
-Politesse
-Coopération
-Engagement professionnel
-Orientation client
-Force de proposition
-Adaptabilité, agilité et réactivité
-Intelligence relationnelle
-Intelligence émotionnelle
-Gestion du temps et des priorités
-Orientation résultats
-Polyvalence
-Sens des responsabilités
-Rigueur et persévérance
-Expression correcte à l'oral et à l'écrit en français et en anglais.
Experience: Débutant accepté
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
BUTRFLY est une Start up de l'Économie Sociale et Solidaire, spécialiste du programme Au Pair. 1ère agence au pair française et agence au pair la mieux notée en Europe par ses utilisateurs. L'entreprise opère sur le logement étudiant chez l'habitant. Sa mission est de faire grandir par la découverte de soi et du monde et ses valeurs sont la bienveillance, le partage et l'expertise. Présent dans 12 pays au travers de son réseau, BUTRFLY est un acteur international de la mobilité étudiante.
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