En tant que Technicien Help Desk, vous serez en charge d'apporter une assistance technique aux utilisateurs en traitant leurs demandes et en résolvant les incidents informatiques de premier niveau.
Missions principales :
Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau, messagerie, etc.).Escalader les incidents complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire.Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs.Rédiger des comptes-rendus d'incidents et mettre à jour la base de connaissances.
Formation en informatique (BAC PRO SN, Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).Expérience de 1 à 3 ans en support technique / help desk. .Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.Capacité d'écoute, réactivité et sens du service client.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
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