Vos missions au sein du service ADV:
Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits
Enregistrer leurs commandes et leurs délais
Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation
Participation aux opérations de promotion
Rédiger des correspondances commerciales
Relancer prospects et clients, suivi
Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons
Gérer les dossiers commerciaux
Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, évolution des groupements
Informer les attachés commerciaux et la direction commerciale
Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale
COMPETENCES
Gérer une commande et un dossier client, du début à la fin
S'informer et transmettre l'information efficacement : être à l'écoute, reformuler, etc.
Argumenter et négocier en s'adaptant à des personnalités variées
Rédiger un courrier commercial
Maîtriser les outils bureautiques : traitement de textes, tableur, base de données, gesco
Savoir utiliser les outils de communication
Anglais apprécié
PROFIL
S'adapter aux évolutions et réagir rapidement
Être autonome, prendre des initiatives et gérer les risques
Faire preuve d'une bonne organisation et de rigueur
Communiquer avec des interlocuteurs variés, aussi bien de visu qu'au téléphone
Avoir de la diplomatie et une bonne élocution
Experience: 1 An(s)
Compétences: Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail d'équipements automobiles
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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