Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client un Manager /Animateur service clients (H/F).
Connaissance SAV et TECHNIQUE.
? Votre mission,
Manager & animer une équipe de conseillers clientèle, en les accompagnant sur leurs missions
Suivre et analyser les indicateurs de performance pour garantir un service client optimal.
Superviser le traitement du back office
Former et coacher vos collaborateurs sur les aspects techniques, relation client et analyse des appels.
Gérer le planning, les congés et assurer le suivi des activités de back office.
Optimiser les process et veiller au respect des procédures en place.
Anticiper et réagir en cas de dysfonctionnements techniques.
Mettre à jour et facturer les contrats d'assistance installateurs chaque trimestre.
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.
Vous avez une solide expérience en management de proximité.
La gestion de la relation client n'a plus de secrets pour vous.
Vous assimilez rapidement le vocabulaire technique (ex station-service, gaz, solaire )
Vous savez analyser les indicateurs et piloter la performance.
Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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