Contrôleur de gestion opérationnel h/f

Implantés au coeur de la région Hauts-de-France depuis 1996, nous sommes une entreprise spécialiste de la relation client.

En tant que leader régional de ces métiers, nous nous sommes donné une mission : créer et développer des relations clients qualitatives et humaines en couvrant tous les besoins que cela comprend.

Ainsi, nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec leurs consommateurs, en combinant nos expertises en Centres de Contacts, Digital Marketing, Customer Care et Centre de Services Partagés, dans des secteurs aussi variés que le public, la santé, l'e-commerce, la téléphonie, la banque, l'automobile, l'assurance En qualité de contrôleur de gestion, vous garantissez la performance économique et la rentabilité des activités de vos Business Units.

Vos responsabilités :

Controlling
- Etablir les budgets et forecast pour les actionnaires du groupe en concertation avec les managers opérationnels
- Assurer le reporting hebdomadaire et les clôtures mensuelles et annuelles
- Appliquer et faire vivre les procédures internes

Business Partner
- Réaliser des business plans (conception, modélisation et chiffrage)
- Accompagner les équipes commerciales dans les réponses aux appels d'offres

Collaboration avec les équipes opérationnelles
- Piloter et suivre les indicateurs de production avec les managers opérationnels
- Analyser les écarts et être force de proposition sur les plans d'actions à mettre en place
- Faire du contrôle interne et réaliser des études ad hoc