Employé relation client h/f

Le Groupe SGM (11 centres commerciaux, 7 Galeries Lafayette, BHV) est devenu en quelques années un acteur incontournable du commerce en centre-ville grâce à l'acquisition, la rénovation et la redynamisation d'actifs commerciaux existants.

Groupe familial, SGM privilégie une approche entrepreneuriale, créative et audacieuse, et veut développer des relations de confiance avec ses partenaires, commerçants, grandes marques et acteurs locaux.
Il s'appuie sur une approche du commerce basée sur la proximité, la convivialité, l'adaptation de l'offre aux besoins locaux, les animations et les innovations commerciales, pour faire de ses sites de vrais lieux de vies Au sein du service "Relation Clientèle", vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, jouant un rôle clé dans la gestion de la relation client et contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par le service client et désireuse d'évoluer dans un environnement stimulant.

Responsabilités
- Accueillir le client et le prendre en charge (orienter ses demandes).
- Fournir des informations précises sur nos produits et services
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle
- Assurer le suivi des demandes des clients et s'assurer qu'elles sont traitées dans les délais impartis
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes
- Maintenir une base de données client à jour avec toutes les interactions
- Fidéliser nos clients en proposant l'ensemble des services du magasin. Prendre en charge les appels entrants dans le respect des règles d'accueil Galeries Lafayette.
- Mettre à disposition du client les produits réservés sur les canaux de vente digitaux.
- Réaliser les encaissements spécifiques et les remboursements.
- Réaliser la création de carte de paiement Galeries Lafayette (Cofinoga).