Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)
Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)
Description du poste
Domaine et métier
Direction et pilotage des politiques publiques - Conseillère experte / Conseiller expert de cabinet
Intitulé du poste
Fonction publique de l'Etat
Catégorie A (cadre)
Statut du poste
Susceptible d'être vacant
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Descriptif de l'employeur
La DITP pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace.
Elle coordonne et appuie l'action des administrations autour de cinq objectifs :
1. diriger l'action publique par les résultats;
2. territorialiser l'action publique;
3. simplifier la vie des Français et des agents publics;
4. assurer l'accès à des services publics de qualité;
5. accroitre l'efficience de l'action publique.
Deux tiers de ses équipes sont dédiées à l'accompagnement des administrations dans leur transformation (Agence de conseil interne de l'Etat, Laboratoires d'innovation publique, Campus de la transformation publique, Centre interministériel de la participation citoyenne, Fonds pour la transformation de l'action publique).
Pour découvrir notre action sur : modernisation.gouv.fr
Description du poste
Sous l’autorité de la responsable du pôle Pilotage du programme Service Publics+ et en lien étroit avec les autres chefs de projet du pôle, le chef de projet senior Label Services Publics + :
1. est responsable de la mise en œuvre, du suivi et du pilotage du label « Services Publics + », ouvert aux administrations de l’État comme aux collectivités locales, en lien avec les réseaux de service public et les organismes certificateurs ;
2. propose des modalités de mesure de l’impact du programme Services Publics+ dans les réseaux de service public et les met en œuvre en lien avec les autres chefs de projet ;
3. suit la mise en œuvre du programme Services Publics+ sur un portefeuille d'administrations engagées dans l’amélioration de l’expérience usager, sur la base d’une connaissance approfondie de ces services publics ;
4. mesure l’impact du programme sur la qualité de service rendu jusqu’à la maille la plus proche de l’usager ;
5. analyse des résultats de qualité de service et dialogue avec les administrations sur l’évolution de ces résultats et les actions engagées pour les améliorer ;
6. identifie les besoins d’appui des administrations, propose un accompagnement (à son niveau et/ou en mobilisant d’autres pôles du service voire l’offre de service DITP).
Par ailleurs, il participe :
1. à la gestion de la gouvernance du programme (conseil national des services publics, comité opérationnel des services publics,..) ;
2. au reporting sur les résultats du programme à destination du Délégué et du ministre de l’action publique, de la fonction publique et de la simplification, dans le cadre du chantier prioritaire "Déployer Services publics+ pour améliorer le service rendu aux Français en associant les usagers";
3. aux réunions d’équipe, que ce soit au niveau du pôle ou du service expérience usagers.
Conditions d'exercice particulières
Des déplacements ponctuels sont possibles, en particulier dans les services publics locaux dans toute la France métropolitaine, pour rencontrer les agents opérationnels des réseaux concernés par le programme SP+ et les actions dont le chef de projet est en charge.
Description du profil recherché
Le chef de projet senior Label Services Publics + justifie d’une très bonne connaissance des démarches qualité et des méthodes et outils associés (référentiels qualité, démarche d’audit, labellisation,..).
Il dispose de 10 ans d'expérience dans ce domaine, ainsi que dans la gestion de tableaux de bord de résultats et de suivi d’indicateurs, et dans la conception ou la conduite de dialogue de performance ou de qualité.
Il possède une bonne connaissance de la fonction publique et des ministères. Une connaissance et/ou expérience des collectivités serait un plus.
Il fait preuve d’autonomie, d’un esprit d’analyse et de synthèse, de rigueur, d’appétence pour le travail en équipe, de qualités relationnelles et d’une intelligence des situations lui permettant de s’adapter à la diversité des administrations avec lesquelles il est amené à travailler.
Pour l’ensemble de ses missions, le chef de projet senior label Services Publics + interagit :
1. au sein de la DITP, avec les autres membres du service Expérience usagers (équipes Plateforme, Écoute usager et simplification des parcours, Accès, Communautés...) ainsi qu’avec les autres équipes de la DITP intervenant dans le champ du dialogue avec les administrations ou de la relation usager (équipe des conseillers PPG, service Innovation, ..) ;
2. en externe DITP, avec les correspondants des administrations dans le champ de l’expérience usager.
Compétences candidat
Compétences
* CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
* CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
* CONNAISSANCES - Droit/réglementation
* CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
* SAVOIR-FAIRE - Concevoir un projet, une démarche
* SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement
* SAVOIR-FAIRE - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité
* SAVOIR-FAIRE - Promouvoir une action, une démarche
* SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
* SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Informations complémentaires
Fondement juridique du recrutement
L332-2 2° du CGFP
Télétravail possible
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Paris (75)
20 Avenue de Ségur, 75007 PARIS
Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application
Date de vacance de l'emploi
Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre
Informations générales
Référence
2025-21729
Date de début de publication
12/02/2025
Date limite d'envoi des candidatures
Documents requis pour postuler
CV et lettre de motivation
Directions et Services
Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)
* Direction générale des entreprises (DGE)
* Direction générale des entreprises (DGE)
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