Si Carrefour est partenaire de Paris 2024, c'est parce que nous retrouvons beaucoup de nous dans les valeurs du sport !
Nous aimons les challenges et visons une performance durable :
Face aux défis de notre époque, Carrefour a pour ambition de rendre le meilleur
accessible à tous et de s'affirmer en chef de file d'une distribution responsable. Cela signifie de nombreux projets et occasions d'innover au quotidien pour nos équipes.
Nous nous épanouissons en équipe : Métiers du commerce, métiers d'expertise, entrepreneurs unissent leurs compétences et leurs efforts pour construire ensemble une chaîne de valeur au service des consommateurs. Au plus près de nos clients ou en coulisses, chacun a un rôle à jouer mais peut compter sur les autres pour réussir.
Nous veillons à ce que chacun puisse aller loin : L'envie et le mérite sont les seuls pré-requis pour nous rejoindre, accéder à une formation, changer de métier, être promu ou créer son entreprise.
Nous partageons la victoire : nos collaborateurs sont engagés et nous nous engageons en retour. En offrant des rémunérations et des avantages parmi les meilleurs de notre secteur, en permettant à chacun d'être associé aux résultats, en veillant à la santé de tous.
Porteuse de cette ambition, la DSI Carrefour Assurance (Carma) recrute un(e) :
Chargé d'opérations IT (F/H)
Contexte :
Le Chargé d'opérations IT a pour mission de répondre aux demandes variées telles que l'accès utilisateur, l'aide en ligne, et la communication CTI. Ces demandes proviennent du support niveau 0 (SDVM) ou directement du siège.
Vous travaillerez avec :
* Des collaborateurs internes et externes après une première analyse par le support niveau 0.
* Des partenaires ou prestataires pour la Tierce Maintenance Applicative (TMA).
Vos missions :
A ce titre, vous serez responsable de :
* La gestion des demandes non résolues par le niveau 0.
* La réception et l'analyse des dysfonctionnements identifiés par le niveau 0 (SDVM).
* L'analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies.
* La résolution des dysfonctionnements à son niveau.
* La transmission des sujets complexes pour approfondissement en interne ou auprès des partenaires TMA.
* Le suivi, la planification de la correction des tickets, et la communication des résultats aux utilisateurs concernés.
* Le suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur.
* La gestion de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents).
* La communication en cas d'incident critique.
* La coordination pour la résolution des incidents.
Mais également :
* Apporter ses connaissances de "super-utilisateur" aux utilisateurs
* Analyser et suivre la résolution des sujets complexes
* Permettre la résolution rapide de la majorité des tickets
Informations complémentaires :
* Lieu : Evry
* Entité : Carma (Assurance)
Avantages du poste :
* Une rémunération fixe sur 13,5 mois
* Une prime d'intéressement, ainsi que de Participation
* Un plan d'épargne salariale (PEG/PERCOL), avec abondement entreprise
* 10-12 % de remise sur vos achats Carrefour
* Tickets restaurant
* Remboursement frais de transport à hauteur de 50 à 75%
* Mutuelle et régime de prévoyance
* Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.
* Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib
* Vous êtes issu d'une formation BAC+2 comptabilité minimum
* Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle
* Expertise technique et fonctionnelle dans les solutions supportées
* Compétences en communication et relationnel
* Capacité à analyser et résoudre les incidents
* Orientation utilisateur et sens du service client
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs
Vous avez tout ce qu'il faut pour nous rejoindre, au sein d'une équipe à taille humaine, pour vous challenger et continuer d'apprendre à nos côtés !
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