Agent d’accueil en station h/f

Transdev recrute un Agent d’Accueil en Station (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Au sein de la Direction Ferroviaire, vous rejoindrez la filiale TransdevAéroport Liaisons située à proximité de l'Aéroport de Roissy en charge de lagestion des deux lignes de métro automatique (CDGVAL et LISA) présentes surl'Aéroport de Roissy CDG.

Votre feuille de route

En tant qu’Agent d'Accueil en Station H/F, vos missionsseront les suivantes :

Accueil, assistance et information des voyageurs en station
-Assure l’accueil des voyageurs qui se présentent en station
-Oriente les voyageurs à leur descente des rames
-Répond aux interrogations des voyageurs
-Régule la montée des voyageurs à bord des trains (forte affluence)
-Facilite la montée et la descente des voyageurs qui nécessitent une assistance légère
-Assure une présence dans les trains
-Participe à l’application du règlement d’usage du métro et des stations (par exemple chariot bagages…)
-Prend les premières mesures conservatoires en cas d’évènement affectant la sécurité (par exemple identification de bagage, périmètre de sécurité…)
-Assiste si nécessaire les services de secours

Gestion des flux de passagers
-Régule la montée des voyageurs (en particulier en cas de forte affluence)
-Prévient la montée des voyageurs après le signal de fermeture des portes
-En cas d’arrêt partiel ou total du métro, participe aux opérations d’information et de canalisation des flux de voyageurs vers les bus de substitution
-Informe le PCC s’il y a besoin de maintenir un train à quai pour faciliter la montée et la descente (ou à contrario de faire partir un train plus tôt)

Qualité de service
-Intervient sur les dégradations s’il y a un risque sécuritaire pour les voyageurs (verre cassé, chute…)
-Signale au PCC les dégradations des équipements (par exemple tags, affiches, vitres cassées, etc.)
-Participe activement de sa propre initiative au maintien de la propreté des rames et stations. Le cas échéant, il signale la dégradation pour faire intervenir l’équipe de nettoyage
-Participe aux évaluations de la qualité de service

Votre parcours

Avoir une expérience dans l’accueil, l’orientationdes passagers ainsi que des connaissances linguistiques.

Vos atouts

-Posséder une aisance relationnelle (dialoguer, rassurer les voyageurs)
-Faire preuve d’autonomie
-Soigner sa présentation
-Être avenant envers les voyageurs
-Faire preuve de rigueur dans l’application des procédures
-Maîtriser l’anglais pour pouvoir gérer/orienter les voyageurs étrangers
-Réagir de manière adaptée aux situations conflictuelles (faire face à une situation conflictuelle)

A savoir

Basé à proximité del'Aéroport de Roissy
Travail posté en 3x8,365 jours par an par roulement
Port de la tenueobligatoire
Bonnes conditionsphysiques (poste itinérant ou station debout)
Être en possession dupermis B et véhiculé
Obtention du Titre deCirculation Aéroportuaire (badge rouge)