Agent de réservation h/f

Description du poste

* Assure la prise de réservations par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent
* Développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel

Technique métier et relation client :

* Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in
* Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
* Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adapte ses argumentaires en fonction du client
* Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre
* Procède à la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque (Resa Vision)
* Saisit les réservations avec précision en rigueur
* S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
* Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits
* Gère les réservations de groupes

Commercial / Vente :

* Offre un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
* Met tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente

Gestion :

* Contribue à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre
* Respecte et applique les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque
* Pratique la politique du Revenue Management

Qualifications

* Maîtrise de l'anglais
* Connaissance Opera Cloud
* Sens de l'accueil et du contact
* Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse
* Savoir-faire commercial
* Diplomatie et maîtrise de soi
* Assurance
* Dynamisme
* Bonne élocution
* Excellent contact téléphonique
* Résistance au stress
* Capacité à travailler en équipe
* Rigueur et sens de l'organisation


Informations supplémentaires


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* Des indemnités nourriture à hauteur de 8.44€/ jour travaillé
* 13ème mois
* Intéressement & participation
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* Horaire en continu
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