Description du poste
Mieux nous connaitre
Forte de plus de Vingt ans d'expérience, Micr'Oc Informatique est une entreprise spécialiste du logiciel VEGA, un outil de gestion, innovant, simple et efficace, pour les hôtels et les restaurants.
Nous proposons également une collection d'autres solutions digitales permettant à nos clients de faciliter toutes leurs opérations de gestion au quotidien et d'améliorer continuellement leurs processus. Dans le cadre de son développement, Micr'Oc Informatique souhaite renforcer son équipe Support Technique et Formation.
Descriptif de l'offre
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne pour qui le sens du service est une priorité. Il ou elle devra être impliqué(e), rigoureux(se), avec un bon sens du relationnel.
Votre rôle vise à recueillir puis traiter à distance les requêtes utilisateurs des logiciels relatives à la maintenance, la formation, le conseil ou l'information sur les solutions digitales proposées par Micr'Oc Informatique.
Un parcours d'accompagnement vous sera proposé afin de vous permettre d'apprendre le fonctionnement de nos différentes solutions logicielles.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Gérer les demandes des utilisateurs reçues par téléphone, mail ou ticket, via des outils de maintenance de prise en main à distance.
- Enregistrer, classer et suivre les demandes.
- Suivre et informer les utilisateurs de l'état d'avancement des résolutions des problèmes en cours.
- Récupérer dans les environnements du client toutes les données nécessaires pour analyser et résoudre les problèmes, ou trouver et mettre en oeuvre des solutions de contournement temporaires.
- Transmettre les problèmes non résolus au plateau Expert si nécessaire.
- Transmettre les demandes spécifiques aux services concernés (plateaux Métier, Commercial ou Administratif).
- Prendre en compte les demandes d'évolution logicielle et transmission au service concerné.
- Préparer et animer des sessions de formation sur nos logiciels et principalement le logiciel VEGA Hôtel et Restaurant.
Profil recherché
Vous possédez des Connaissance générale des concepts de base des systèmes d'exploitation actuels et des architectures réseaux (Windows) et de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Vous maitrisez le logiciel VEGA.
Vous avez une expérience dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
Vous êtes capable d'installer les imprimantes en cuisine.
Vous aimez travailler en équipe et possédez un bon relationnel, un bon contact avec les utilisateurs, de la patience et du dynamisme. De bonnes qualités rédactionnelles et organisationnelles sont indispensables.
Vous recherchez un poste polyvalent, non routinier et enrichissant du point de vue humain.
Alors rejoignez-nous !
Autres informations :
- Lieu principal : Toulouse Balma
- Type de contrat : CDI
- Date de démarrage : dès que possible
- Rémunération : Selon profil
- Possibilités de formation continue et de développement professionnel
- Avantages : ordinateur portable, voiture de service
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.