Alternance -assistant(e) customer success manager - decembre 2025 f/h

Votre périmètre :

Avec plus de 23 millions de visiteurs uniques mensuels et près de 1 000 magasins, Fnac Darty est l’un des groupes leaders du commerce omnicanal en Europe.

Retailink, la direction de la Régie publicitaire et du Trade marketing assure la commercialisation de l’ensemble des marques du Groupe (Fnac, Darty…) auprès des annonceurs et des agences. Créée il y a 8 ans, elle réalise près de 2 000 campagnes par an et connait une forte croissance en capitalisant sur une offre parmi les plus complètes du marché (Digital, Data, Affichage…).

Au sein de l’équipe Retailink, vous êtes rattaché(e) à un Customer Success Manager, lead d’une verticale produit (Hardware/Téléphonie/Son-TV-Photo…).

Vos missions principales :
- gestion et déploiement des plans de communication Trade et Régie validés avec les fournisseurs du Groupe Fnac Darty sur un ou plusieurs univers produits.
- mise en place de dispositifs 360° online, off line et events grâce à des solutions marketing appartenant à notre kit média (SEA, CRM, vidéo, affichage magasin, réseaux sociaux, influence, edito…) pour accompagner un lancement produit ou soutenir une offre commerciale (Soldes, Black Friday…)
- déploiement et suivi de ces plans de communication Trade et Régie avec les équipes d’expert en interne (CRM, Médias, Animation Commerciale, Acquisition…) ainsi que l’équipe trafic et nos partenaires.
- avec le CSM, vous assurez la relation avec nos fournisseurs sur cette phase de suivi de campagne après validation du dispositif marketing. Vous serez amené à répondre aux sollicitations et questionnements des fournisseurs lors de la mise en place de ces opérations marketing.
- participation aux réunions régulières avec les fournisseurs pour approfondir les relations et mieux comprendre leur stratégie.
- Vous réalisez des rapports de performance pour chaque campagne marketing ainsi que des recommandations stratégiques. Les preuves d’exécution pour l’ensemble des leviers activés doivent être également réalisées.

Facteurs de succès :
- Avec un bon sens de la communication, vous savez aisément piloter, faire le lien, fédérer à la fois les équipes internes, les partenaires et les équipes client.
- Capacité d’organisation, de synthèse et d’analyses statistiques
- Sens des priorités et de l’initiative
- Rigueur et sérieux tout en travaillant dans la bonne humeur

Votre profil :

· Formation Ecole de Commerce et/ou de Marketing Bac+4 ou 5

· Connaissance en webmarketing et des techniques de la publicité on line – minimum une expérience dans le secteur du digital ou des médias

· Vous êtes passionné par le web et le e-commerce et maitrisez le pack Office : Word, Excel, Power Point...

Informations complémentaires :

Alternance d’un 1 an à pourvoir en Décembre 2025

Pour plus d’informations sur notre Régie Publicitaire Fnac-Darty - RETAILINK : https://retailink.fr/