Au sein de ce réseau national composé de 102 caisses locales piloté par la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM), la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de l'Isère déploie les missions du service public de l'Assurance Maladie au profit d'une population de 1,3 million de bénéficiaires, environ 9 500 professionnels de santé libéraux, 468 établissements de soins et 40 300 entreprises.
Elle a versé, en 2023, 4,6 milliards d'euros de prestations.
Riche de 951 salariés, répartis sur 5 sites géographiques et 13 points d'accueil en Isère, la CPAM poursuit, dans le cadre de sa feuille de route stratégique 2023-2027, plusieurs projets ambitieux de réorganisation visant à développer la stratégie multicanale, la RSO et la transformation managériale, tout en optimisant durablement sa performance économique et sociale.
Elle a pour missions principales :
- Gérer les droits aux prestations Maladie, Maternité, Invalidité, Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de ses assurés,
- Assurer le service des prestations prévues,
- Mettre en œuvre les programmes de maîtrise médicalisée des dépenses de santé,
- Développer une politique de prévention et de promotion de la santé
Rattaché(e) à la Direction Prestation et Relation Clients, le (la) Manager du Département Accueil Physique et Courriels sera chargé(e) de piloter les activités du Département.
Le lieu d'affectation principal est Grenoble mais des déplacements sur les différents sites d'accueil sont à prévoir.
Le département est composé de deux services Accueil physique et courriels.
L'accueil physique est composé de 74 personnes dont 1 adjoint(e), 7 managers, et 1 chargée de missions. La plateforme courriels, créée en 2021, regroupe, quant à elle, 10 personnes dont 1 manager.
Mission/Activités
Vos principales missions :
- Déterminer les objectifs stratégiques et opérationnels du département.
- Piloter et accompagner l'équipe managériale afin d'atteindre les objectifs visant à rendre un service public de qualité tout en garantissant des conditions de travail de qualité.
- Proposer des actions concrètes d'optimisation de l'organisation et du fonctionnement de l'accueil et de la plateforme courriels.
- Poursuivre l'accompagnement des équipes dans le déploiement du nouveau maillage territorial et dans l'évolution des modalités d'accueil (notamment, montée en puissance du rendez-vous téléphonique).
- Développer la transversalité avec les services de front et back-office.
- Piloter l'expérimentation live chat pour le service courriels.
- Représenter la Caisse Primaire d'Assurance Maladie vis-à-vis de ses partenaires (service social, France Services, …).
La prise de fonction s'effectuera au plus tôt.
Informations complémentaires
Conditions
Poste basé au siège social de la CPAM de l'Isère situé au 2 rue des Alliés à Grenoble.
Ce que nous proposons:
- Un CDI, à temps plein.
- Une rémunération sur le niveau 8 de la classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale - salaire annuel à partir de 43 315,69 brut sur 14 mois.
- Une carte déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé.
- Une mutuelle d'entreprise.
- Une prime d'intéressement.
- Un CSE.
- Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable.
- Des horaires variables.
- Possibilité de télétravailler après 6 mois d'intégration sur la base d'un forfait de 80 jours par an, une fois l'autonomie sur le poste acquise.
- Parking et local à vélo à disposition.
- Un site accessible en transport en commun (Bus/Tramway).
Des entretiens seront programmés sur la 2ème quinzaine de septembre. Des tests visant à évaluer le potentiel managérial sont susceptibles d'être organisés.
Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.
Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.
La Cpam s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité des chances, de la non-discrimination et de l'intégration des bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
Compétences
- Vous possédez d'excellentes capacités relationnelles afin de susciter l'adhésion, de convaincre et de faire évoluer les comportements et pratiques de travail. Pour cela une expérience managériale est exigée.
- Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la relation clients, et êtes à l'aise dans les contacts avec les assurés sociaux.
- Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives visant à optimiser et améliorer la performance des équipes.
- Vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse et de synthèse, et savez faire preuve d'un sens de l'organisation et de l'anticipation, tout en sachant vous adapter aux imprévus.
- Vous savez faire preuve de résilience, et savez gérer les priorités.
- Vous disposez d'une expérience probante en conduite de projet.
- Vous êtes réactif(ve), dynamique, à l'écoute et savez travailler en autonomie tout en favorisant le travail en équipe.
- Vous savez développer la cohésion des équipes autour de projets porteurs de sens.
- Vous disposez d'une capacité à prendre du recul, et à anticiper les impacts internes et externes des activités qui vous sont confiées
Formation
Issu d'une formation supérieure Bac +4/5, vous disposez d'une expérience managériale confirmée. Plus particulièrement, une expérience significative et probante du management de services de front office constituerait une référence appréciée.
La prise de fonction s'effectuera au plus tôt.
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