Lynx RH Technique Cabinet de recrutement spécialisé en informatique recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk en Informatique N2 sur Les Milles H/F pour un CDI.?
Vos missions:
- Recevoir et créer des incidents, des demandes et des changements via l'outil de ticketing client, en assurant une prise en charge rapide et précise.
- Effectuer le dépannage et résoudre les demandes/incidents de niveau 1 avec efficacité, en suivant les procédures établies et en recherchant des solutions adaptées.
- Contribuer à enrichir la base de connaissances en documentant les solutions apportées et les problèmes rencontrés pour faciliter les futures interventions.
- Assurer un suivi proactif de l'évolution des tickets, en contactant régulièrement les utilisateurs pour obtenir des informations complémentaires ou pour fournir des mises à jour sur l'état de leurs demandes.
- Maintenir le parc informatique à jour en ajoutant de nouveaux équipements, en mettant à jour les configurations existantes et en assurant la conformité aux normes de sécurité.
- Surveiller de près le backlog des tickets, en identifiant les tendances émergentes et en proposant des mesures correctives pour améliorer l'efficacité du support informatique.
- Préparer des rapports périodiques sur les performances de l'équipe, en mettant en évidence les points forts et les domaines à améliorer, afin d'aider à orienter les efforts vers l'atteinte des objectifs fixés.
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