Responsable local des opérations

DOGS SECURITY by Safe, filiale du groupe en Ile-de-france, fondée en 1980, témoigne de sa longévité de par son expertise mais aussi de sa capacité à s’adapter aux évolutions du marché. Depuis près de 45 ans, les équipes possèdent une parfaite connaissance et maîtrise des risques, assurant une gestion stable et transparente. L’entreprise a su fidéliser des clients depuis sa création, grâce à des méthodes uniques garantissant une réactivité optimale et une qualité de service constante.

Gestion des opérations de sûreté et de sécurité de la filiale surveillance humaine et électronique intégrant la cobotique de surveillance au coeur de nos expertises en Ile-de-France et proches régions. Maitrise et suivi des objectifs conformes aux engagements envers les clients et la direction. Pilote opérationnel de son périmètre concernant le MASE, ISO 9001 et autres engagements QSSE et RSE du groupe. Réalise les audits sur le terrain et recueil la satisfaction client, supervise et recrute les agents opérationnels.

Missions principales de poste à forte responsabilité :

* Etudier les faisabilités opérationnelles de l’équipe développement
* Préparer la mise en place des prestations chez les clients (Moyens humains, matériels, formation,...)
* Rédiger les consignes, les plans de préventions
* Accompagner les agents opérationnels sur site pendant les démarrages de prestations
* Assurer les réunions de suivis chez les clients, reporting opérationnel, indicateurs qualité
* Traiter les réclamations des clients, mettre en place des plans d’actions
* Manager, qualifier et planifier les agents opérationnels
* Traiter les demandes exceptionnelles
* Assurer l’astreinte suivant organisation
* Recueillir la satisfaction client
* Réaliser des contrôles qualité sur site
* Respecter les budgets prévisionnels
* Assurer la reconduction contractuelle

Savoir-faire :

* Savoir manager
* Savoir travailler en équipe
* Savoir s'organiser
* Savoir analyser
* Savoir rédiger
* Savoir prendre des initiatives
* Savoir écouter et respecter la demande du client

Savoir-être :

* Avoir l'esprit de synthèse
* Avoir un bon relationnel
* Savoir s'adapter
* Savoir faire preuve d’une grande disponibilité
* Sens de l’écoute et de la communication
* Réactivité
* Anticipation

Diplômes requis et expérience :

* Formation supérieure de niveau Bac +2/3 en sécurité (BTS/Licence M.O.S.), ou équivalent d’expérience
* Titulaire de la carte professionnelle délivrée par le CNAPS
* Titulaire du Permis B obligatoire
* Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire

Seraient un plus :

* Titulaire du diplôme SSIAP 2
* Avoir exercé le métier d’agents opérationnels sûreté/sécurité
* Maitrise des logiciels Comète, Trackforce, ControlMaster,...
* Titulaire du permis A, A1, A2 maîtrise du deux roues en ID

1 Liaison(s) hiérarchique(s) :

* N+1 Directeur d’activités
* N-1 Managers/Assistants opérationnels à moyens termes
* N-1 Agents opérationnels

2 Liaisons fonctionnelles locales :

* Avec le directeur d’activités
* Avec les équipes opérationnelles
* Avec l’assistance administrative

3 Liaisons fonctionnelles supports centraux via le directeur d’activités :

* Avec la direction du développement et les services commerciaux
* Avec les responsables financiers, comptabilité, crédit manager
* Avec le responsable planning pour la facturation, les plannings
* Avec responsable paie et ADP, pour l’administratif et le social
* Avec les chargés de recrutement pour les besoins en ressources humaines
* Avec la manager QSE pour la gestion audit, QSSE
* Avec les clients au démarrage de la prestation et pour son suivi

Localisation agence :

18 rue d’Armenonville

* Rémunération : Salaire fixe suivant grille des salaires IDCC 1351

à partir de Cadre 300 : 38 615,00€ brut par an

incluant un variable sur primes d’objectifs de 5 000€

* Politique de rémunération évolutive en fonction du périmètre confié.
#J-18808-Ljbffr