Groupama Centre-Atlantique (GCA) est l'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama : 10 départements géographiques, 6 sites de Gestion, un siège régional à Niort, GCA poursuit son développement sur l'ensemble des marchés : particuliers et professionnels (agricole, ACPS, Collectivités, Entreprises). Au sein de la Direction Technique et Indemnisation, votre mission consiste à soutenir les équipes de la Direction Indemnisation (Auto, Dommages) pour les aider à maintenir le service rendu au client.
Porté(e) par la satisfaction client et par la culture du résultat, le poste proposé s'articule autour des missions suivantes :
Recueillir et analyser les demandes clients sur un périmètre défini :
- Recueillir ou prendre connaissance de la déclaration sinistre
- Vérifier la validité du contrat et l'application des garanties
- Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier
Instruire les dossiers sinistres :
- Déclencher si nécessaire les mesures conservatoires et missionner tout tiers partenaire ou expert interne pour évaluer le dommage ou le préjudice
- Apprécier sur la base du dossier ou du rapport d'expertise la portée du dommage et le cas échéant les responsabilités en cause
Assurer la gestion et le suivi des provisions :
- Etablir les provisions à l'ouverture du dossier ou en cours d'instruction selon le guide de provisionnement et des règles d'entreprise
- Réaliser les révisions nécessaires selon les instructions d'entreprise
Régler les dossiers sinistres :
- Mettre en oeuvre la procédure de règlement contractuelle ou conventionnelle correspondant au sinistre (application du barème d'indemnisation, contact avec
l'assuré et les sociétés adverses, gestion des recours éventuels)
- Procéder au paiement de l'indemnité ou au déclenchement de la prestation en nature, en fonction de la politique de règlement de l'entreprise ou du choix de l'assuré
- Réaliser le suivi administratif et technique du dossier jusqu'à sa clôture
S'assurer de la conformité des opérations d'indemnisation et de la qualité service client :
- Suivre et mettre en application les règles d'indemnisation (référentiel, guide, circulaire)
- Contribuer activement à l'amélioration de la conformité des données clients
- Contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client
- Participer au traitement des réclamations relevant de son domaine dans le respect des préconisations de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution ainsi que du processus de traitement interne à l'entreprise
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