Alternance - chef de projet qualité relation client f/h

Alternance - Chef de projet Qualité Relation Client F/H


Description du poste


Famille Métier

Relation client - Process outils méthodes


Intitulé du poste

Alternance - Chef de projet Qualité Relation Client F/H


Description de la mission

Lieu : Meudon la forêt
Type de contrat : Alternance
Durée : 24 mois
Date de démarrage : Septembre

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Rejoindre la qualité est une opportunité pour se développer dans les télécoms, un environnement en perpétuelle évolution. La qualité de service est un enjeu majeur chez Bouygues Telecom car la satisfaction de nos clients est primordiale. Ce poste vous permettra de collaborer avec divers profils métiers sur des sujets variés, favorisant ainsi votre montée en compétences.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites du service client en France, au Portugal et en Afrique.

Ce que vous ferez au quotidien :

* Assurer le suivi et le pilotage des indicateurs de qualité de service des sites.
* Préparer des supports et co-animer des comités mensuels avec les parties prenantes.
* Animer des séances de calibrage afin d'évaluer la qualité des gestes et discours de conseiller du service client.
* Identifier des axes d'amélioration et prévoir les actions correctrices nécessaires.
* Mettre en place des supports d'animations qualité pour les sites du service client.


Détail du profil

* Vous êtes en M1 / école de commerce ou équivalent, vous recherchez une mission au sein d’un environnement innovant et stimulant jusqu’à la fin de votre école.
* Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les outils PPT, Word et Excel.
* Vous montrez une approche courtoise et une organisation exemplaire.
* Vous avez une appétence pour rester à l'écoute de différents interlocuteurs.
* Vous êtes impliqué dans l'amélioration continue et la conduite du changement.

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons dans la formation, la mobilité, les filières d'expertises, le mentorat, pour développer vos compétences.

Le télétravail peut être régulier après la phase de formation et en accord avec votre manager.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Le processus de recrutement est simple : deux entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant !

Samantha, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.

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