Chargé de relation technique et satisfaction client h/f

*Le cabinet de recrutement Adecco accompagne l’un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur industriel, dans la recherche de son futur Technicien(ne) Support Qualité et Garantie Clients (H/F).*

*Votre mission principale :*
Contribuer à la satisfaction client en assurant un accompagnement technique rigoureux et personnalisé auprès d’un réseau de distributeurs B2B, dans le cadre du traitement des dossiers de garantie.

*Vos responsabilités :*
* Réceptionner et traiter les appels entrants liés à des problématiques techniques sur les produits.
* Assurer le suivi administratif et technique des demandes de garantie en collaboration avec les services concernés.
* Identifier les causes des dysfonctionnements signalés et proposer les solutions adaptées.
* Participer, lorsque nécessaire, aux expertises amiables ou judiciaires.
* Proposer des gestes commerciaux pertinents, après validation de votre hiérarchie.

*Profil recherché :*
* Formation Bac +2 (type BTS) et/ou expérience significative de 3 ans minimum dans un service client technique ou SAV.
* Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office) et d’un ERP.
* Connaissance des produits techniques (idéalement de type remorque ou matériel roulant) appréciée.
* Niveau d’anglais B2 souhaité (écrit, lu, parlé).

*Vos qualités clés :*

*Indispensables :*
* Sens du service et de la relation client
* Écoute active, pédagogie et capacité à gérer les situations conflictuelles
* Esprit d’équipe, rigueur et professionnalisme

*Complémentaires :*
* Bonne élocution et clarté d’expression
* Réactivité, flexibilité, curiosité technique
* Force de proposition et autonomie

*Pourquoi ce poste ?*
* Intégrer une entreprise industrielle dynamique et innovante
* Intervenir sur un poste transversal, en lien direct avec les équipes internes et les clients
* Évoluer dans un environnement technique stimulant

*Intéressé(e) ?*
Ce recrutement est confié au cabinet Adecco. Pour postuler ou obtenir plus d’informations, merci d’adresser votre candidature directement via notre plateforme ou en contactant notre équipe dédiée.

*A propos de nous*

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 31 000,00€ à 33 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel