ARS PAYS DE LA LOIRE
Qui sommes-nous ?
L'Agence régionale de santé (ARS) Pays de la Loire représente le ministère du Travail, de la Santé, des Solidarités et des Familles. Elle assure le pilotage régional de la santé et garantit la mise en oeuvre cohérente et efficace de la politique nationale sur son territoire en lien avec un solide réseau de partenaires. Elle soutient des actions de prévention, organise l'offre de santé, assure la veille et la sécurité sanitaire. Elle est composée de professionnels aux profils et aux compétences variées, répartis au siège de l'ARS et dans les cinq départements des Pays de la Loire. Située dans une région dynamique et attractive, l'ARS des Pays de la Loire, qui vient d'arrêter son Projet Régional de Santé, attache une grande attention à la prise en compte des territoires et la participation des usagers. Pour cela, elle a engagé une démarche de renforcement de la territorialisation. Rejoindre l'ARS Pays de la Loire, c'est travailler au sein d'une équipe animée par une forte culture collective de politique publique.
Missions de la direction
La direction de la Santé Publique et Environnementale (DSPE) porte la stratégie régionale de prévention et de maîtrise des risques en santé.
Missions du département
Le département Veille Sanitaire et Situations Sanitaires Exceptionnelles (V3SE) est en charge des missions suivantes :
1- Réception et régulation des signaux de santé publique (PFR - Point Focal Régional) - Signaux sanitaires, environnementaux, vigilances, événements indésirables, signaux exceptionnels - Secrétariat, engagement dépenses Fonds d'Intervention Régional (FIR) pour DV3SE et Maîtrise des Risques en Santé (MRS), suivi exécution budgétaire, administration régionale SI-VSS, appui à la CVA et CPGC sur des références thématiques
2- Veille et Alerte (Cellule Veille et Alerte - CVA)
- Pilotage de la politique régionale de veille et sécurité sanitaire, en lien avec le département MRS
- Organisation de la réponse, traitement des signaux sanitaires - Traitement des vigilances et des événements indésirables à chaud
- Activité de conseil et d'expertise opérationnelle en lien avec les partenaires et les instances
3- Préparation et Gestion de crise (Cellule Préparation et Gestion de Crise - CPGC)
- Préparation de la réponse de l'Agence et du système de santé aux situations sanitaires exceptionnelles et situations de tensions (planification)
- Participation aux travaux de planification préfectorale
- Gestion des situations sanitaires exceptionnelles en lien avec les DM et les DT
- Organisation de la continuité de la réponse de l'Agence hors heures ouvrées (Astreintes)
- Suivi et mise en oeuvre de la réglementation relative à la défense sanitaire
4- Maîtrise des risques en santé (Cellule CMRS)
- Gestion des Evènements indésirables grave (EIG/S)
- Gestion des vigilances - Gestion des réclamations
Description du poste
Finalité et missions principales du poste
Au sein de la cellule Maîtrise des risques en santé, l'assistant(e) est chargée d'apporter un appui à la gestion des réclamations qui émanent des usagers du système de santé et des services et établissements médico-sociaux, en lien avec la cadre en charge de la gestion des réclamations.
Activités principales
Enregistrement de toutes les réclamations reçues (courriers/courriels) et des réponses apportées dans un tableau de suivi Excel. Création et alimentation de dossiers nominatifs sur le réseau au nom des requérants, Gestion de la messagerie (dédiée aux réclamations),
Réception d'appels d'usagers,
Préparation et participation aux 5 commissions départementales hebdomadaires des réclamations ARS/Conseils départementaux : envoi des convocations et des réclamations, enregistrement des décisions prises dans le tableau de suivi Excel, transmission des décisions,
Rédaction de certaines réponses aux requérants,
Gestion des relances des établissements,
Classement et archivage des dossiers papiers.
Profil recherché
Vos compétences
Savoirs
Connaissance de l'environnement institutionnel et administratif
Connaissance du cadre légal et réglementaire de la santé publique
Savoir-faire
Réaliser diagnostic, une analyse, une synthèse
Capacité de travail en équipe
Elaborer, mettre en oeuvre et contrôler des procédures, normes, outils, méthodes Savoir rendre compte, informer, alerter
Utiliser outils informatiques et bureautiques
Recueillir et traiter l'information
Savoir-être
Ecouter, conseiller, communiquer
Faire preuve de rigueur
Résister au stress
Savoir prendre des initiatives
Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter confidentialité
Disponibilité, réactivité
Travailler en équipe
Votre formation
Vous possédez une expérience significative réussie en qualité d'assistant(e). Vos qualités relationnelles et votre sens du service sont des atouts incontournables dans ce poste. Vous disposez d'une grande agilité dans le traitement de l'information, d'une capacité d'adaptation et avez la capacité à trouver des solutions rapidement.
Informations complémentaires
CDD de droit public de 6 mois, équivalent catégorie C/B
Contact
Les candidats devront adresser leur dossier de candidature composé d'une lettre de motivation et d'un curriculum vitae (obligatoire) sous la référence :
20- exclusivement via le lien suivant :
https://ars-pays-de-la-loire-recrute.talent-soft.com/offre-de-emploi/emploi-assistant-assistante-reclamations-cdd-h-f\_4953.aspx
Les candidats qui souhaiteraient obtenir de plus amples informations sur le poste sont invités à se rapprocher de :
Sophie Métaireau - Directrice Adjointe - @.** ou
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