Planificateur d'intervention h/f

#LaBonneEnergie
Grâce à notre thermostat connecté 100% gratuit, nous permettons aux particuliers et professionnels de piloter leur consommation d'électricité et ainsi de réduire leur facture et leur empreinte carbone, tout en préservant leur confort.
Avec plus d'1,5 million de thermostats connectés en Europe (nous sommes présents dans 8 pays) nous accélérons notre développement en France et à l'international !
Notre solution innovante permet également de moduler la consommation en électricité en temps réel. Ainsi lors de pics de consommation, ou lorsque la production d'énergies renouvelables est insuffisante, Voltalis maintient l'équilibre et la sécurité du réseau électrique.
Voltalis, c'est 600 collaboratrices et collaborateurs engagés dans la transition énergétique, unis par nos valeurs : innovation, simplicité, solidarité !
Au sein de l'agence de Mérignac, vous travaillerez en binôme afin d'assurer la planification de rendez-vous d'installations.
Cette mission est stratégique et demande de l'agilité, du tact, une forte capacité d'analyse et de réactivité pour proposer des solutions permettant d'optimiser les plannings sans impacter la satisfaction adhérent et générer un enthousiasme positif.
Vos missions principales :
* Vous contacterez nos adhérents et prospects afin de planifier des rendez-vous à partir des disponibilités que vous aurez repérées dans l'outil de gestion de plannings des techniciens (Opti-Time)
* Vous aurez le souci permanent d'optimiser les tournées et d'arbitrer les urgences pour que nos équipes gagnent du temps sans que les adhérents en pâtissent.
* Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos techniciens pour toutes leurs problématiques de plannings
* Vous serez également au sein de l'équipe support un véritable allié qui permettra à vos co-équipiers chargés de l'assistance technique (support de niveau 2) de faire face à des demandes d'interventions de maintenance urgentes
Ponctuellement et selon vos compétences et appétences
* Vous pourrez participer à des des campagnes d'appels vers nos adhérents dans le cadre du suivi de leur contrat d'adhésion
* Vous pourrez également prendre en charges des demandes d'assistance techniques complexes
Énergique, enthousiaste, vous disposez d'une première expérience professionnelle probante dans le domaine de la relation client. Extrêmement organisé et méthodique, vous avez le souci du détail et cherchez à améliorer en permanence la qualité de service.
Vos atouts pour réussir dans ce poste:
* Faire preuve une grande aisance relationnelle, d'empathie mais aussi d'autorité naturelle. Vous savez gérer le stress et vous montrer rassurant quand c'est nécessaire
* Être capable de faire des analyses rapides de plannings et pouvoir dégager les priorités
* Être à l'aise avec les outils de ticketing CRM (canal email et téléphone) et de planification (une connaissance d'Opti-Time serait un vrai plus)
* Maîtriser le pack Office
Déroulement des entretiens :
1/ Entretien en visio avec Nicolas, notre Chargé de recrutement
2/ Entretien avec Antoine, responsable de l'équipe planification
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 26¿000,00€ par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée