Conseiller technique carrosserie h/f

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile et construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts. Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes.
Vous aimez le travail en équipe, êtes attiré par le secteur de l'automobile et vous avez le sens du service client Ça tombe bien !
Au-delà de vos diplômes et expériences professionnelles, ce qui compte surtout pour nous c'est votre énergie, votre esprit d'équipe et votre volonté de satisfaire le « client », parce que chez CapsAuto, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver toujours les meilleurs talents !
Alors prêt à répondre à ce challenge et à devenir un vrai collaborateur CapsAuto ? Venez rencontrer votre nouvelle équipe.
Nous recherchons UN(E) CONSEILLER(E) TECHNIQUE CARROSSERIE H/F - Contrat CDI - Chatou (78) - Démarrage dès que possible.
Vous intégrez le Pôle technique qui a pour mission de mettre à la disposition de CapsAuto un réseau de réparateurs en capacité de déployer les services proposés par l'entreprise. Il doit tout mettre en oeuvre pour garantir la qualité des prestations servies et la maîtrise des coûts attendues par les clients donneurs d'ordres et contribuer à la satisfaction des clients. L'activité du pôle consiste à :
- Réaliser les actions de pilotage à distance des Prestataires.
- Traiter les réclamations liées à la Qualité des Réparations.
- Réaliser les contrôles « techniques » et veiller au respect de la bonne méthodologie de réparation et appropriation des outils informatiques CapsAuto.
- Développer et suivre le plan de montée en compétences des réparateurs.
- Développer et mettre à disposition les indicateurs d'activité et d'analyse « métier ».
- Optimiser et mettre à jour les processus, les méthodes et les outils Réseaux et Partenariats.
- Développer et piloter les Partenariats.
Missions principales :
Au sein de ce pôle :
- Vous contrôlez et validez les devis, chiffrages, photos, factures de réparation soumis par les prestataires et intervenez en cas de non-conformité. - Vous veillez au respect de la bonne utilisation et appropriation des outils digitaux notamment pour le déploiement de la gestion des EAD par IA. - Vous assurez la prise en charge et la résolution des réclamations clients liées à la qualité de réparation et à la qualité de gestion, en apportant un point de vue technique.