Support de proximité f/h

Description du poste


Vous êtes technicien support de proximité ou aspirez à le devenir ?
Nous avons plusieurs opportunités pour renforcer nos équipes à Toulouse.

Votre rôle ?
Intégré(e) au sein des équipes de notre client, acteur clé de l’industrie aéronautique, vous aurez pour mission :

* Le suivi et la résolution d'incidents au quotidien
* Interaction avec les clients (IT et utilisateurs professionnels) sur des questions fonctionnelles.
* Interaction avec les membres de l'équipe pour le partage des connaissances, la transition des connaissances et la résolution des problèmes.
* Gestion des parties prenantes, partage des mises à jour régulières et aide à la préparation des rapports opérationnels
* Tri des problèmes et coordination avec les équipes transversales pour une résolution rapide.
* Suivre les processus de gestion des services (par exemple, incident, changement, capacité, problème, etc.)
* Maintenir les niveaux de SLA convenus et assurer la qualité de la prestation à tout moment.
* Respecter le plan de rotation des équipes et le modèle opérationnel
* Interaction avec les PME sur les questions fonctionnelles
* Coordonner les communications entre les fournisseurs, les équipementiers et les parties prenantes de l'entreprise pour leur domaine particulier.
* Assurer le suivi et rendre compte des progrès aux parties prenantes

Qualifications


Vos atouts pour réussir :

Le titulaire du poste sera responsable des activités d'assistance de niveau 1 mentionnées ci-dessous :



* Connaissance des systèmes d'atelier de fabrication, des dispositifs informatiques côté ligne (imprimantes, scanners, MRT, etc. scanners de codes-barres, imprimantes de codes-barres, dispositifs intelligents) et des points de contact
* Coordination avec l'équipe des tours (MES, CAD/CAM, infrastructure, réseau et autres fournisseurs tiers) pour les tâches et les problèmes liés à l'atelier.
* Connaissance des systèmes d'atelier de fabrication, compréhension de haut niveau des dispositifs informatiques et des points de contact côté ligne, tels que les imprimantes, les scanners, les MRT, etc.
* Connaissance des terminaux informatiques, applicable sur les lignes de production, plus le support des terminaux.

Expérience dans les domaines suivants :

* Être en mesure de vérifier l'état et la santé des applications/systèmes.
* Connaissance des applications logicielles de base
* Être capable de se connecter aux applications de l'atelier, de vérifier l'état des erreurs de base et d'impliquer les équipes appropriées pour la résolution des problèmes.
* Connaissance de base du matériel informatique et du serveur Windows
* Compétences en matière d'analyse, de raisonnement et de dépannage de base.
* L’anglais est indispensable dans le cadre de ce poste.



Ce que nous recherchons chez vous :

* Expérience préalable dans le domaine de la fabrication (de préférence dans l'aéronautique) ou dans un secteur d'activité similaire.
* Expérience de travail dans un environnement dynamique et très exigeant
* Expérience de la gestion d'équipes interfonctionnelles et multi-tours
* Expérience dans le travail et la livraison de systèmes de fabrication, de préférence sur des systèmes hérités, des systèmes d'intégration et des systèmes d'atelier.
* Toute expérience professionnelle dans un environnement d'atelier intégré (MES, SAP et systèmes de fabrication traditionnels de préférence).
* Expérience de travail dans un environnement de fabrication à grande vitesse, à haut volume et complexe est souhaitée.
* Expérience professionnelle dans « ServiceNow » et connaissance des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la gestion du cycle de vie et des connaissances.
* Conduire des formations pour un petit groupe d'utilisateurs finaux et de super-utilisateurs si nécessaire.



Vous avez d’excellentes aptitudes à la communication, vous aimez travailler en équipe, vous êtes proactif et autonome, flexible et aimez travailler dans un environnement multiculturel ? Contactez-nous pour en discuter.