Responsable opérationnel (h/f)

Description du poste :
« La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (surles sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazareet Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, demodernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambitionde Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, ProtectionJuridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste aucœur des opérations et de la transformation au travers d'un SI doté decapacités digitales, data et d'intelligence artificielle et d'une ambitiond'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)» (Philippe CUVELIER -DSI COVEA)
Rejoignez l'entité solutionenvironnement de travail au sein de la Direction informatique COVEA enqualité de Coordinateur Opérationnel
Vous serez ainsi au cœur des sujets de la Modern WorkPlacepour l'ensemble des marques du groupe avec des forts enjeux stratégiques.
Votre mission?
Vous serez Coordinateur Opérationnel au sein de l'Ops ChapterEnvironnement de travail.
Et concrètement ?
- Le suivi global des incidents / demandes et problèmes etleurs priorisations au travers des différentes Squad en sollicitation deséquipes Informatiques ou de la Tour de Contrôle.
- L'animation du Pré CAB et la représentation des équipes au sein desdifférents CAB.
- Gestion des priorités au global de l'Environnement de Travail.
- Production des indicateurs de manière centralisée et des supports deprésentation associé en sollicitant la Squad Data et Métrologie.
- Lien avec les référents marques et Gestion des relations clients et desparties prenantes pour assurer une expérience utilisateur de qualité.
- Identification et résolution des problèmes de service, en collaboration avecles équipes de support technique.
- Développement et mise en œuvre de plans d'amélioration continue pour l'OpsChapter (Communauté, Conformité).
- Animation des différentes instances de l'OPS Chapter et des supports associéspour le CQF, CSO, EVT TOUR.
Vous évoluerez dans un environnement de travail stimulantfavorisant la proximité et le collaboratif avec différentes équipes desServices Informatiques.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Vous intégrez une équipe dynamique sur un domaine en pleine transformationavec l'adoption du mode Produits
- Vous aurez une grande latitude décisionnelle et une grande autonomie.
Avantages du poste :
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés +possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail +carte tickets restaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en chargeemployeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »
Environnement de travail :
- Accès direct depuis la gare de Paris Montparnasse
- Proximité du Jardin Atlantique et d'un centre commercial
- Restaurant d'entreprise
- Espaces de convivialité(terrasse extérieure, .) et de co-working
Description du profil :
Et si c'était vous ?
Idéalementissu(e) d'une formation supérieure (Bac+2) avec 10 ans d'expérience, ce postenécessitera des compétences :
- Excellentes compétences en communication et en gestion de crises,
- Capacité rédactionnelle : produire des supports synthétiques et suivre les sujets,
- Animation de réunions, rédaction de compte rendus,
- Solides compétences en résolution de problèmes (force de propositions),
- Capacité à travailler en équipe et à motiver les membres des différentes équipes,
- Bonne compréhension des technologies informatiques et des infrastructures réseau,
- Compétences analytiques pour évaluer les niveaux de service et déterminer les améliorations nécessaires (notamment sur le suivi des incidents et problèmes),
- Bonne connaissance de l'Environnement de Travail (connaissance de ServiceNow),
- Connaissance approfondie des processus ITIL et de la gestion des services informatiques,