Assistant sav h/f

Créé en 2018, le groupe ATS Emploi est un réseau indépendant composé de 4 cabinets de recrutement.

La priorité de nos équipes situées respectivement sur les villes de Dijon, Beaune, Besançon et Le Péage de Roussillon, est de privilégier la proximité afin de déceler l'entreprise qui correspondra à vos compétences uniques.

Choisir ATS Emploi c'est vouloir travailler avec des consultants bienveillants et à l'écoute de chacune de vos expériences tout en bénéficiant de certains avantages :
- Des postes à pourvoir en Intérim / CDD / CDI
- Un salaire en intérim versé entre le 5 et 7 de chaque mois
- Un Compte Epargne Temps rémunéré à 5%
- Un environnement dynamique avec des équipes souriantes
- Un accès à des services d'aides (location de moyen de locomotion, mutuelle, prévoyance, garde d'enfants, logement)
- Des formations pour compléter vos compétences, vous reconvertir ou encore vous lancer dans la vie active

Pour plus d'informations n'hésitez pas à consulter notre site internet : www.atsemploi.fr L'Agence ATS Emploi, vous ouvre ses postes et recherche un Assistant SAV H/F.

Dans ce rôle, vos principales missions seront :

- Réception et gestion des appels entrants et des emails concernant les demandes de service après-vente. Vous serez la première impression que les clients auront lors de leur demande d'assistance.
- Diagnostic précis des problèmes rencontrés par le client, vous aiderez à identifier la nature du problème technique ou commercial.
- Coordination avec les différentes équipes internes pour garantir la bonne résolution des problèmes rapportés, en respectant les délais impartis.
- Suivi rigoureux des dossiers clients depuis l'ouverture jusqu'à la clôture du cas, tout en garantissant une excellente communication avec le client à chaque étape.
- Participation active à l'amélioration continue du service après-vente grâce à vos retours sur les récurrences observées et propositions d'améliorations potentielles.
- Mise à jour régulière des bases de données clients et reporting auprès de votre responsable afin d'assurer un suivi optimal