Je suis chargée de recruter son futur(e):
TECHNICIEN HOTLINE EN GENIE CLIMATIQUE (H/F)
CAEN (14)
Un rôle clé pour accompagner les clients
En tant que Technicien Hotline Génie Climatique (H/F), vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients (installateurs, distributeurs, bureaux d'études) pour leur apporter un soutien technique efficace et réactif.
Vos missions :
* Assurer un suivi technique en cas de problème d'installation ou de panne (par téléphone ou mail).
* Organiser la réception des appels clients et planifier les interventions terrain des techniciens SAV et/ou l'envoi de matériel.
* Saisir les appareils défectueux et les échanges produits dans l'outil de suivi, et transmettre les informations aux chefs de produits.
* Aider à la gestion des stocks de pièces de rechange et à l'approvisionnement.
* Collaborer avec les équipes internes (ADV, logistique, marketing, développement produits) et externes (usines, fournisseurs, distributeurs) pour trouver des solutions techniques adaptées.
* Suivre des objectifs quantitatifs et qualitatifs et participer aux projets de l'entreprise.
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