Le Cnam Hauts-de-France compte 3 centres de formation à Amiens, Lille et Valenciennes et une douzaine d'autres lieux d'enseignement répartis sur la Région.
Spécialistes de la poursuite d'études en Alternance pour les jeunes en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, nous sommes régulièrement à la recherche d'Alternants pour nos entreprises partenaires. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené.e à :
- Prendre en charge les appels de la hotline
- Gérer les tickets (attribution, relance, reporting)
- Résoudre les tickets de niveau 1 à 2
- Participer à la mise en place d'un nouvel outil hotline
- Participer à la mise en place de l'Intelligence Artificielle dans la résolution des tickets
- Vérifier le bon fonctionnement des serveurs de notre extranet
- Fiabiliser le fonctionnement des services en ligne
- Documenter, procédurer le bon fonctionnement de l'infrastructure
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