Fondée en 2000 par Antoine Clapeau, ancien directeur d'hôtel avec 15 ans d'expérience dans de grands groupes hôteliers, BBA (Business Booking Agency) est une centrale de réservation hôtelière dédiée aux déplacements professionnels.
Nous proposons une solution combinée unique alliant services en ligne et hors ligne, garantissant un taux d'adoption chez nos clients, supérieur à 90%. Notre plateforme offre un accès à une couverture hôtelière illimitée, avec des milliers de prestataires référencés en France et à l'étranger, permettant de répondre à plus de 99% des besoins de nos clients.
Nous nous engageons à fournir des services personnalisés, incluant la réservation d'hôtels, la gestion du paiement et de la facturation, ainsi que des solutions pour les congrès.
Notre équipe d'experts assure un service réactif et de qualité, avec un délai de traitement des demandes hors ligne de 4 heures maximum.
En tant que structure familiale à taille humaine, nous valorisons la relation client et le respect de nos engagements, offrant des solutions innovantes et adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. En tant qu'Agent(e) de Réservation Groupe, vous serez au coeur de l'expérience client, avec les missions suivantes :
- Gérer les demandes de réservations groupes : analyser et traiter les besoins des clients en veillant à respecter leurs exigences et préférences spécifiques.
- Coordonner avec les hôtels partenaires : négocier et confirmer les disponibilités, tarifs, et conditions afin d'assurer une organisation optimale.
- Offrir un service client exceptionnel : répondre avec rapidité et précision aux demandes, résoudre les problèmes, et proposer des solutions personnalisées pour garantir la satisfaction des clients.
- Suivi et gestion des dossiers : assurer une documentation précise et actualisée des réservations, y compris la gestion des modifications et des annulations.
- Collaborer avec l'équipe : travailler en synergie avec vos collègues pour maintenir une expérience client fluide et homogène.
- Veille et amélioration continue : être à l'écoute des tendances et des besoins du marché pour proposer des améliorations aux procédures internes et aux services offerts.
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